الأسئلة المتداولة
1. ما هي إجراءات تقديم الطلب؟
2. كيف يمكنني تتبع حالة الطلب؟
3. كيف يمكنني دفع ثمن الطلب؟
4. ما هو Floristum.ru؟
5. لماذا لا يمكنني الدفع عن طريق البطاقة؟
6. هل يمكنك ضمان أن الدفع بالبطاقة آمن؟
7. هل يمكنني الدفع نقدًا؟
8. كيف يعمل الاسترداد؟
9. هل هناك ضمان بأن المبلغ المدفوع سيصل إليك؟
10. كيف يمكنني الدفع مقابل طلب؟
11. هل التسليم السريع ممكن؟
12. ما هي تكلفة الشحن؟
13. هل من الممكن التسليم في الوقت المحدد بالضبط؟
14. هل يمكنني تقديم طلب إذا كنت لا أعرف عنوان المستلم؟
15. كيف سيتم إخطاري بالتسليم؟
16. هل يمكنني تقديم طلب للتسليم إلى دولة أخرى؟
17. متى سيتم تسليم الطلب؟
18. كيف تضع طلبية؟
19. ماذا أفعل إذا لم تعجبني الباقة؟
20. لا يمكن الاتصال بائعي الزهور عن طريق الهاتف. ما يجب القيام به؟
21. إذا كنت بحاجة إلى الاتفاق على وقت التسليم مع المستلم ، فمتى سيتصلون؟
22. هل أحتاج إلى تقديم طلب مقدمًا؟
23. كيف تتم معالجة طلب الشركة؟
24. اتفاقية الكيانات القانونية
25. كيف يتم التسجيل؟
26. ما هو أقل عدد من الألوان المتاحة للطلب؟
27. هل يمكن تغيير مكونات الباقة أو نظام ألوانها؟
28. أين يمكنني أن أجد تركيبة الباقة؟
29. كيف يمكنني معرفة حجم الباقة؟
30. ماذا يمكنني أن أجد في قسم Super Deal؟
31. ماذا لو احتجت باقة زهور معينة؟
32. هل الباقة ستكون هي نفسها الموجودة في الصورة من الموقع؟
33. هل يمكن تكبير الباقة؟
34. هل يمكنني شراء الزهور في أصص أو الشتلات؟
35. أين يمكنني وضع رغباتي في الطلب؟
36. هل الزهور تكون نضرة؟
ضمان جودة الخدمة Floristum.ru
37. هل الدفع من خلال الموقع آمن؟
38. هل يمكنني القلق بشأن سلامة المال؟
39. كيف يمكنني استرجاع المبلغ المدفوع؟
40. أين يمكنني أن أكتب شكواي؟
41. كيف يمكنني كتابة مراجعة؟
42. هل جميع الشهادات حقيقية؟
آخرون
43. هل يمكنني إرسال باقة مع بطاقة بريدية؟
44. هل يمكنني طلب شيء آخر غير الباقة؟
45. وما هي البطاقة البريدية التي سيتم إرسالها مع باقة؟
46. هل من الممكن رؤية صورة المستلم مع الباقة المسلمة؟
47. هل لديك تطبيق هاتف ذكي؟
48. لماذا يختلف اختيار الباقات في المدن؟
49. لماذا الأسعار في المناطق أعلى منها في موسكو؟
Заказ
1. كيف تضع طلبية؟
تحتاج أولاً إلى تحديد مدينتك ونقطة التسليم ، ثم تحديد الباقة التي تريدها ، وبالضغط عليها ، انتقل إلى صفحة الطلب. أدخل التفاصيل الخاصة بك ووقت التسليم هنا. بعد الدفع ، سيذهب الطلب إلى بائعي الزهور. سيتم إخطارك عن طريق الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني عندما يتم تسليم العنصر.
كيف يمكن تتبع حالة الطلب؟
يمكن التحقق من حالة الطلب في الحساب الشخصي لموقعنا ، عن طريق الرسائل القصيرة ، والتي سنرسلها إلى هاتفك مع جميع المعلومات حول الطلب ، وكذلك عن طريق البريد الإلكتروني. ستحتوي الرسالة على معلومات الدفع الكاملة وجميع جهات اتصال بائع الزهور ، الذي يمكنك الاتصال به شخصيًا لتوضيح المعلومات التي تهتم بها ولإجراء تغييرات على الباقة.
ما هي طرق الدفع؟
يمكنك دفع ثمن الطلب على الموقع باستخدام بطاقة مصرفية للأفراد. يمكن للكيانات القانونية الدفع مقابل الطلب عن طريق التحويل المصرفي.
4. ما هو موقع Floristum.com؟
Floristum.com هي خدمة خاصة حيث تعرض متاجر الزهور من مختلف أنحاء العالم وبائعو الزهور بضائعهم للبيع. هذه خدمة مريحة للغاية. هنا يمكنك اختيار باقة تريدها وطلبها. سيسعد بائع الزهور بتجميعها لك في وقت قصير. يحتوي الموقع على تقييمات العملاء ، حيث يتم إرشاد العديد من العملاء من خلالهم عند اختيار الطلب. تضمن هذه الخدمة تسليم الطلب في الوقت المحدد. إذا حدث خطأ ما ، فيمكن للعميل دائمًا إعادة أمواله عن طريق كتابة شكوى أو مطالبة. يتلقى بائعو الزهور والمحلات التجارية أموالًا لتسليم الزهور في غضون ثلاثة أيام ، وخلال هذه الفترة يمكن حل أي مشكلة تتعلق بالتسليم. في الأساس ، لا توجد خلافات كبيرة ، يتفق العملاء وبائعو الأزهار فيما بينهم. قسط.
دفع
لا تستطيع الدفع بالبطاقة؟
بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى التحقق مرة أخرى مما إذا كنت قد أدخلت تفاصيل بطاقتك المصرفية بشكل صحيح. قد يكون الخطأ في تهجئة الاسم الأخير أو الاسم الأول ، تحقق بعناية من رمز CW المكون من 3 أرقام على ظهر البطاقة. على أي حال ، سوف يخطرك النظام بسبب عدم إمكانية تنفيذ الدفع. في أي حال ، لا داعي للاستعجال عند ملء تفاصيل البطاقة المصرفية. يمكنك الاتصال بخدمة الدعم في البنك الذي تتعامل معه على رقم الخط الساخن المجاني واسألهم عن سبب عدم إجراء الدفع بالبطاقة. سيقوم المشغل بتوصيلك بأخصائي ، وسيساعدك في التعامل مع أي مشكلة تطرأ. أو جرب طريقة دفع أخرى.
6. هل معاملات البطاقة آمنة؟
نحن نضمن أن جميع معاملات البطاقة آمنة. إن سلامة عملائنا مهمة جدًا بالنسبة لنا. يتم الدفع على صفحة تتمتع بحماية خاصة ، ولا يتم حفظ بيانات بطاقة العميل. نحن نستخدم نظام الدفع الموثوق به Cloud Payments.
7. هل يمكن الدفع نقدا؟
في الوقت الحالي ، لا يوجد مثل هذا الاحتمال ، ولكن في المستقبل القريب ستظهر مثل هذه الفرصة. بعد تقديم الطلب ، ستُعرض عليك خيارات للدفع.
8.كيفية إعادة الأموال لأمر؟
في حالة رفض العميل للطلب ، سيتم إعادة المبلغ بالكامل إلى حسابه المصرفي في غضون 7 أيام عمل. كل شيء سيعتمد على قواعد البنك الذي تتعامل معه.
9. هل سيتم استلام المبلغ المدفوع من قبلك دون خطأ؟
يعمل نظام المدفوعات السحابية ، الذي نتعاون معه لفترة طويلة ، بسلاسة ووضوح. الدفع بالبطاقة البنكية يتم بشكل فوري وبعد العملية سوف تتلقى إشعارًا بالتأكيد. لا تقلق من أن الأموال لن تذهب إلى حساب موقعنا. لم تكن هناك حالة من هذا القبيل أن الأموال ذهبت إلى حساب آخر عن طريق الخطأ. يمكنك التحقق من حالة العملية في حسابك الشخصي.
10. كيف تدفع لأمر؟
يتم الدفع في الموقع عن طريق البطاقة أو عند الاستلام نقدًا. المدفوعات غير النقدية متاحة للكيانات القانونية.
تسليم
11. هل هناك توصيل سريع؟
عند اختيار باقة ، يُشار دائمًا إلى الوقت المستغرق في التجميع والتسليم بجانب كل باقة. يحتوي الموقع على فلتر "توصيل سريع" يمكنك من خلاله التقاط باقة يتم تسليمها في وقت قصير. بدأ العديد من العملاء في استخدام التوصيل السريع ، وهذه خدمة مريحة للغاية.
12. ما هي تكلفة الشحن؟
التوصيل داخل المدينة مجاني. خارجها ، يتم احتساب التكلفة تلقائيًا بواسطة البرنامج. متوسط سعر الكيلومتر الواحد 1 روبل. في حالة عدم تمكنك من تحديد عنوان التسليم الدقيق الموجود خارج المدينة ، سيتصل موظف التوصيل ويساعد في حل هذه المشكلة. في أي موقف محل نزاع ، تواصل معنا.
13. هل هناك تسليم في الوقت المحدد بالضبط؟
نحن لا نقدم باقات في الوقت المحدد المحدد. ولكن في الموقع يمكنك تحديد فترة التسليم بالساعة. لكننا نحاول التعامل بعناية مع كل طلب وتحقيق جميع رغبات العميل. من المهم بالنسبة لنا أن تستمتع بخدمتنا.
14. هل يمكنني طلب التوصيل دون معرفة العنوان الدقيق للمستلم؟
هذا الخيار ممكن إذا تركت جهات اتصال المستلم. ستتصل به شركة الشحن الخاصة بنا عبر الهاتف وتوصيل الطلب إلى العنوان المحدد وفي غضون الوقت المحدد. خدمة مريحة للغاية. سيكون الناقل على علم بما إذا كان المستلم في المنزل حاليًا ، فهذا ضروري حتى لا يذهب إلى عنوان المستلم مرة أخرى.
15. كيف لي أن أعرف عن التسليم؟
عند تقديم طلب ، سيتم إرسال رابط لك يمكنك من خلاله تتبع حالة الباقة الخاصة بك. سيتم تزويدك بصورة للباقة ، يمكنك الاتصال ببائع الزهور عبر الهاتف وسيشرح لك مكان طلبك حاليًا. بعد التسليم ، اكتب مراجعة على موقعنا. سنكون دائما سعداء بالتواصل مع عملائنا. نحن نقدر كل رأي الخاص بك. شارك معنا انطباعاتك وعواطفك حول طلب تسليم الباقات.
16. هل يمكن توصيل الزهور إلى بلد آخر؟
خدمتنا لديها القدرة على توصيل الطلبات في جميع أنحاء البلاد. فقط عند تقديم طلب ، تحتاج إلى القيادة في المدينة المرغوبة وسيتم تقديم قائمة بالخيارات الممكنة للباقات. سيتم تقديمك مع مجموعة كبيرة من باقات تتكون من مجموعة متنوعة من الزهور.
17. متى سيتم تسليم الباقة؟
بالقرب من كل باقة يوجد وقت لتصميمها وتسليمها إلى المرسل إليه. عند الطلب ، عليك التركيز على هذا الوقت. للتسليم العاجل ، حدد خدمة "التوصيل السريع". لقد استخدم الكثيرون هذه الخدمة بالفعل وكانوا راضين جدًا. إذا كنت مهتمًا بتاريخ معين ، فتأكد من تحديد ذلك عند الطلب. يمكنك استخدام الخدمة المسماة "تذكير" بالنقر فوق هذه الكلمة ، سيرسل لك النظام إشعارًا في حسابك الشخصي ويذكرك بالطلب. سيحدث هذا قبل ثلاثة أيام من التسليم. عند طلب باقة ، تحتاج إلى قراءة الصفحة الرئيسية لموقعنا بعناية ، فالواجهة بسيطة للغاية ومفهومة.
طلب الأسئلة18. كيف تضع طلبية؟
تحتاج إلى تحديد عنوان التسليم ، وتحديد باقة الزهور التي تريدها والنقر فوق علامة التبويب تقديم طلب. تأكد من تضمين تفاصيل الاتصال الخاصة بك وتفاصيل المستلم ووقت التسليم المتوقع. ثم ادفع مقابل الطلب. فقط بعد دفع الطلب ، سيبدأ المتخصصون في معالجة طلبك. بعد الدفع ، سيبدأ بائعو الزهور في العمل على باقتك. سوف تعرف حالة التسليم عن طريق رسالة نصية قصيرة أو عن طريق البريد الإلكتروني أو في حسابك الشخصي على موقعنا.
19. إذا لم تعجبك الباقة؟
عندما لا تعجبك الزهور لسبب ما ، فأنت بحاجة للذهاب إلى الموقع وترك تقييم سلبي ، وسوف يتفاعل بائعو الزهور معها ويبدأون في التعامل مع هذه المشكلة. أثناء الإجراءات ، يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الطلب أو طلب استبدال الباقة. أثناء الإجراءات ، سيتم تجميد الأموال الموجهة إلى بائع الزهور من أجل الباقة. قد يستمر النزاع لمدة 3 أيام بعد التسليم. يجب أن يكون لديك وقت لحل النزاع خلال هذه الفترة. قد يقدم لك بائع الزهور خصومات على الطلبات المستقبلية.
20. لا أستطيع الوصول إلى بائع الزهور ، فماذا أفعل؟
لدينا خدمة تسمى "لا يمكنني الوصول إلى المتجر". من خلال النقر على هذا الزر ، سيتلقى بائع الزهور بالتأكيد إشعارًا بأنك حاولت الاتصال به ، وسوف ينخفض تصنيف المتجر تلقائيًا. مثل هذه الحالات نادرة جدًا ، وعادة ما يكون بائعي الزهور على الفور وبسرور على اتصال بالعميل. سنساعدك في حل هذه المشكلة في الوقت المناسب. سوف نتصل بالمتجر وسيقوم الموظفون بالاتصال بك.
21. متى سيتم استدعاء المستلم وإبلاغه بالتسليم؟
سيتصل ساعي البريد بالمستلم في يوم تسليم الطلب ، وسيحدث هذا في الصباح. هذا هو أفضل وقت للتسليم. سيناقش مع المستلم وقتًا مناسبًا للتسليم. في حسابك الشخصي ، يمكنك معرفة جميع المعلومات حول تسليم الطلب.
22. هل يجب أن أقدم طلبًا مقدمًا؟
كل باقة من الزهور لها وقت معين لتصميمها وتسليمها ، لذلك عليك التركيز على هذه المعلمة عند الطلب. لذلك ، يمكنك طلب الزهور مسبقًا وفي يوم التسليم.
23. كيفية وضع طلب الشركات؟
تعمل خدمتنا مع العديد من الكيانات القانونية لفترة طويلة وتفي بأوامر الشركات المختلفة ، ويأتي النظام الآلي للإنقاذ. في هذه الحالة ، هناك مجموعة كبيرة من الألوان لجميع المناسبات. عند تقديم طلب ، حدد تفاصيل الكيان القانوني. سيتم إرسال الفاتورة عبر البريد الإلكتروني.
24. كيفية وضع اتفاقية للكيانات القانونية؟
كيفية صياغة عقد للكيانات القانونية؟ عند الطلب الأول في خدمتنا ، يتم إرسال خطاب بالاتفاق وفاتورة إلى كيان قانوني. يتم تعبئة العقد وتوقيعه وإرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني من نسختين ، سنرسل إليك إحداهما. إنها مريحة للغاية ، وقد استخدمت العديد من الكيانات القانونية هذه الخدمة بالفعل.
إذا كنت مهتمًا برؤية العقد قبل تقديم الطلب ، فيرجى الاتصال بنا:
كيف يتم التسجيل؟
هذه ليست عملية معقدة على الإطلاق ، يسجل العميل تلقائيًا بعد تقديم طلبه الأول. سيصبح رقم هاتف الاتصال الخاص بك هو معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك عند إدخال حسابك الشخصي. سيتم إرسال الرمز إلى رقم الهاتف المحمول المحدد أو عنوان البريد الإلكتروني.
26.ka كم عدد الألوان التي يمكنني طلبها؟
عند الطلب بالقطعة ، تحتاج إلى اختيار عدد لا يقل عن 7 قطع من الألوان. اذهب إلى قسم "Super Offer" ، الموجود في الصفحة الرئيسية لموقعنا الإلكتروني. ستجد هنا جميع المعلومات التي تحتاجها حول الأسعار وأنواع الباقات.
أسئلة حول الباقة
27. كيف تغير شكل الباقة او اللون؟
للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال ببائع الزهور عبر الهاتف وإخباره برغباتك بشأن التغييرات في الطلب. ويمكنك إجراء تعديلات.
28. كيف تعرف تركيبة الباقة؟
عند اختيار باقة ، سيكون هناك دائمًا وصف مفصل لتكوينها بجانبها. من خلال النقر على اسم زهرة ، سيتم تمييزها في باقة بلون معين.
29. كيف تعرف حجم الباقة؟
مع صورة الباقة ، سيُكتب حجمها دائمًا. سيوفر لك بائع الزهور بالتأكيد هذه المعلومات ، لأنه مؤلف التكوين.
30. ما هو قسم "العرض المميز"؟
يحتوي هذا القسم على جميع المعلومات حول متاجر البيع بالجملة والتجزئة وأسعارها وعروضها الترويجية. هنا يمكنك اختيار نوع الزهور وعددها وطول الساق.
31. كيف تطلب باقة زهور معينة؟
هناك العديد من المرشحات على الموقع والتي يمكنك من خلالها العثور على باقات من أزهار معينة.
32. هل الصورة تطابق الباقة الحقيقية؟
نعم بالتاكيد. ينشر المتخصصون صورًا للباقات التي جمعوها سابقًا ، لذلك لن يكون من الصعب عليهم جمع نفس التكوين مرة أخرى.
33. هل يمكنني عمل باقة أكبر؟
نعم ، وهذا ممكن أيضًا. بالانتقال إلى صفحة الطلب ، يمكنك زيادته بنسبة قليلة ، ونتيجة لذلك ، سيزداد السعر أيضًا. ستزيد الباقة بعدد الزهور التي تحددها عند تقديم الطلب.
34. هل يمكن طلب زهور في أصص وشتلات؟
يقدم الموقع أنواعًا مختلفة من الباقات. استخدم المرشحات المناسبة لك وحدد الخيار الذي تحتاجه. ولكن في أغلب الأحيان يقوم بائعو الزهور بترتيب باقات من الزهور المقطوفة.
35. أين تكتب رغباتك للنظام؟
في معلومات إضافية ، يرجى الإشارة إلى اقتراحاتكم ورغباتكم. سوف يتصل بك بائع الزهور عبر الهاتف.
36. هل الزهور في باقات الزهور طازجة؟
يضمن بائعو الزهور أن الباقات التي يجمعونها ستكون طازجة دائمًا. حول كل متخصص يمكنك قراءة المراجعات التي جمعها عملاؤنا. بناءً على هذه المراجعات ، يمكنك اختيار بائع الزهور الذي تفضله أكثر ، والذي سيتعامل مع طلبك. تحمل خدمة Floristum.com شعار "الزهور الطازجة فقط في الباقات". فقط الزهور الطازجة ولا شيء غير ذلك.
الضمانات Floristum.com
37. هل الدفع عن طريق الموقع آمن؟
الدفع آمن تمامًا ، فهو يمر عبر نظام دفع موثوق ومثبت. لا يتم حفظ بيانات العميل. تتم العملية في صفحة منفصلة.
38. هل من الممكن أن تكون هادئا بشأن أموالك؟
عند تقديم طلب ، ستنتقل أموالك إلى حساب خدمتنا ، حيث سيتم تخزينها لمدة 3 أيام ، ثم ستنتقل إلى حساب بائع الزهور. بشرط أن يكون العميل راضيا عن الطلب ولا توجد خلافات وخلافات. هذا للراحة. في حالة حدوث مشاكل ، لن يحصل بائع الزهور على أجر مقابل عمله.
39. كيفية إعادة الأموال؟
إذا تمت معالجة الطلب بالفعل ، فسيتعين عليك الانتظار من 1 إلى 14 يوم عمل.
40. كيف تقدم شكوى؟
إذا لم يعجبك طلبك وشعرت بخيبة أمل فيه ، فتأكد من كتابة مراجعة. بالنسبة لجميع المراجعات السلبية ، نبدأ في نزاع مع بائع الزهور. في هذا الوقت ، أنت تتفق مع السيد على استبدال الباقة وإعادة الأموال. سيستمر النزاع لمدة 3 أيام ، وهذا هو الوقت المخصص لحل المشكلات الخلافية. سيتم إضافة الأموال إلى حساب المتخصص في غضون ثلاثة أيام ، وقبل ذلك يكون المال في حسابنا. في حال كنت قد كتبت سابقًا تعليقًا إيجابيًا عن بائع الزهور هذا ، فلن يتم فتح النزاع.
41. كيف أترك ملاحظاتي؟
بعد التسليم ، ستتلقى رسالة على هاتفك ، يمكنك إرسال تعليقات إليها ومشاركة انطباعاتك حول الطلب. أو يمكنك القيام بذلك في حسابك الشخصي على موقعنا.
42. هل جميع الشهادات حقيقية؟
يحتوي كل متجر على العديد من المراجعات ، الإيجابية والسلبية. معظم المراجعات حقيقية ، كتبها أناس حقيقيون. سيتم دائمًا كتابة اسم الشخص الذي كتبه مقابل ذلك. فقط المؤلف نفسه يمكنه تصحيحه.
آخرون
43. هل يمكنني إرفاق بطاقة بريدية بالباقة؟
نحن نقدم هذه الخدمة المجانية. كل باقة مصحوبة ببطاقة بريدية يكتب فيها العميل رغباته. ستتاح لك الفرصة لكتابة رغبة أو تهنئة سعيدة لأحد أفراد أسرتك. سيختار بائع الزهور البطاقة البريدية المناسبة. إذا كنت ترغب في اختيار بطاقة بريدية بنفسك ، فقم بترتيب ذلك مع بائع الزهور.
44. ماذا يمكنني أن أطلب؟
بالإضافة إلى الباقة ، يمكنك طلب شيء آخر. عند تقديم طلب ، اتصل ببائع الزهور ، وسوف يخبرك ما هو الأفضل لاختيار هذه الباقة.
45. أي بطاقة بريدية يتم إرسالها مع باقة؟
سيحصل بائع الزهور على بطاقة ، ولكن إذا كنت ترغب في المشاركة في ذلك ، فتأكد من إخباره عنها. يتم أخذ جميع الفروق الدقيقة في الاعتبار ومناقشتها على الفور عند تقديم الطلب.
46. كيف يمكنني رؤية صورة المستلم مع الباقة؟
يتم توفير جميع هذه الخدمات من خلال خدمتنا عند تقديم الطلب. من الضروري تحديد المربع بجوار الكلمات "التقاط صورة مع باقة". لا يوافق المستلم دائمًا على هذا الإجراء. عندما يوافق المستلم على هذا الإجراء ، سترى صورته في حسابك الشخصي.
47. هل يوجد تطبيق للهواتف الذكية؟
يمكن تنزيل تطبيق "Floristum.ru flowers" للهاتف المحمول من AppStore أو PlayMarket.
48. لماذا يختلف اختيار الباقات في المدن؟
يعمل بائعي الزهور المختلفين في كل مدينة ويحددون أسعارهم الخاصة. ينشر المؤلف عرضه ويعرض السعر الخاص به. نطاق البضائع مختلف أيضًا.
49. لماذا الأسعار في بعض المدن أقل مما هي عليه في موسكو؟
يوجد العديد من بائعي الأزهار في المدن ؛ فهم يجذبون العملاء بأسعار منخفضة ومجموعة متنوعة من السلع.
