KKK
1. Mis on tellimismenetlus?
2. Kuidas ma saan oma tellimuse olekut jälgida?
3. Milliseid meetodeid saan tellimuse eest maksta?
4. Mis on Floristum.ru?
5. Miks ma ei saa kaardiga maksta?
6. Kas saate garanteerida, et kaardimakse on turvaline?
7. Kas ma saan maksta sularahas?
8. Kuidas tagasimakse töötab?
9. Kas on mingeid garantiisid, et makstud summa teile kätte saab?
10. Milliseid meetodeid saab kasutada tellimuse eest tasumiseks?
11. Kas kiire kohaletoimetamine on võimalik?
12. Mis on saatekulu?
13. Kas kohaletoimetamise saab teha täpselt õigel ajal?
14. Kas ma saan tellimuse esitada, kui ma ei tea saaja aadressi?
15. Kuidas mind teavitatakse kättetoimetamisest?
16. Kas ma saan esitada tellimuse tarnimiseks teise riiki?
17. Millal tellimus kätte toimetatakse?
18. Kuidas tellimust esitada?
19. Mida teha, kui kimp sulle ei meeldi?
20. Ma ei saa lillepoodidega telefoni teel ühendust. Mida teha?
21. Kui tarne aeg tuleb saajaga kokku leppida, millal ta helistab?
22. Kas ma pean eelnevalt tellimuse esitama?
23. Kuidas tehakse ettevõtte tellimus?
24. Juriidiliste isikute leping
25. Kuidas toimub registreerimine?
26. Mis on väikseim tellitavate värvide arv?
27. Kas kimpude komponente või värviskeemi on võimalik muuta?
28. Kust leiate kimpude kompositsiooni?
29. Kuidas ma saan teada kimpu?
30. Mida leian jaotisest Pakkumine?
31. Mis siis, kui vajate teatud lilledega kimpu?
32. Kas kimp on sama mis saidi pildil?
33. Kas kimp saab suuremaks?
34. Kas lilli on võimalik osta pottides või seemikute jaoks?
35. Kuhu saan tellimuse soovid esitada?
36. Kas lilled on värsked?
Teenuse kvaliteedi garantii Floristum.ru
37. Kas maksmine veebisaidi kaudu on ohutu?
38. Kas ma ei saa muretseda oma raha ohutuse pärast?
39. Kuidas saan makstud summa tagasi?
40. Kuhu saan oma kaebuse kirjutada?
41. Kuidas saan arvustust kirjutada?
42. Kas kõik arvustused on tõelised?
Teised
43. Kas ma saan postkaardiga kimpu saata?
44. Kas ma saan tellida midagi muud kui kimp?
45. Mis kaart saadetakse koos kimpuga?
46. Kas ma näen kingituse saaja fotot koos kimpudega?
47. Kas teil on nutitelefoni rakendus?
48. Miks on kimpude valik linnades erinev?
49. Miks on piirkondades hinnad kõrgemad kui Moskvas?
Tellimine
1. Kuidas tellimust esitada?
Esmalt tuleb täpsustada oma linn ja tarnekoht, seejärel valida meelepärane kimp ning sellel klõpsates minna tellimuse lehele. Sisesta siia oma andmed ja tarneaeg. Peale tasumist läheb tellimus lillepoodidele. Kauba kohaletoimetamisest teavitatakse teid SMS-i või meili teel.
Kuidas jälgida tellimuse olekut?
Tellimuse olekut saab kontrollida meie veebisaidi isiklikul kontol, SMS-i teel, mille saadame teie telefonile kogu tellimuse kohta käiva teabega, samuti e-posti teel. Kirjas on täielik makseinfo ja kõik lillemüüja kontaktid, kellega saab isiklikult ühendust võtta, et täpsustada huvipakkuvat infot ja teha kimbus muudatusi.
Millised on makseviisid?
Tellimuse eest saate tasuda veebisaidil eraisikute pangakaardiga. Juriidilised isikud saavad tellimuse eest tasuda pangaülekandega.
4. Mis on Floristum.com?
Floristum.com on eriteenus, kus oma kaupa pakuvad müügiks lillepoed erinevatest maailma paikadest ja lillemüüjad. See on väga mugav teenus. Siin saate valida ja tellida endale meelepärase kimbu. Lillepood paneb selle teile hea meelega lühikese aja jooksul kokku. Sait sisaldab klientide arvustusi, paljud kliendid juhinduvad neist tellimuse valimisel. See teenus tagab tellimuse õigeaegse kohaletoimetamise. Kui midagi läheb valesti, saab klient alati oma raha tagastada, kirjutades kaebuse või pretensiooni. Lillepoodid ja poed saavad lillede kohaletoimetamise eest raha kätte kolme päevaga, just sel perioodil saab lahenduse iga kohaletoimetamise probleem. Põhimõtteliselt suuri vaidlusi ei ole, kliendid ja lillemüüjad lepivad omavahel kokku. Makse.
Makse
Kas kaardiga maksta ei saa?
Kõigepealt tuleb üle kontrollida, kas oled pangakaardi andmed õigesti sisestanud. Viga võib olla perekonna- või eesnime kirjapildis, kontrolli hoolikalt kaardi tagaküljel olevat 3-kohalist CW-koodi. Igal juhul annab süsteem teile teada, mis põhjusel ei saa makset sooritada. Pangakaardi andmete täitmisel pole igal juhul vaja kiirustada. Võite helistada oma panga tugiteenusele tasuta vihjeliini numbril ja küsida, miks kaardimakse ei suju. Operaator ühendab teid spetsialistiga ja ta aitab lahendada kõiki tekkinud probleeme. Või proovige mõnda muud makseviisi.
6. Kas kaarditehingud on turvalised?
Garanteerime, et kõik kaarditehingud on turvalised. Meie klientide turvalisus on meile väga oluline. Tasumine toimub spetsiaalse kaitsega lehel ning kliendikaardi andmeid ei salvestata. Kasutame usaldusväärset maksesüsteemi Cloud Payments.
7. Kas on võimalik maksta sularahas?
Praegu selline võimalus puudub, kuid lähiajal selline võimalus tekib. Pärast tellimuse esitamist pakutakse teile maksevõimalusi.
8.Kuidas tellimuse eest raha tagastada?
Juhul, kui klient keeldub tellimusest, tagastatakse kogu summa tema pangakontole 7 tööpäeva jooksul. Kõik sõltub teie panga reeglitest.
9. Kas makstud summa laekub veatult?
Cloud Payments süsteem, millega oleme pikka aega koostööd teinud, töötab sujuvalt ja selgelt. Pangakaardiga tasumine on hetkeline ja peale tehingut saad kindlasti ka teate. Ärge muretsege, et raha ei lähe meie saidi kontole. Sellist juhust, et raha kogemata teisele kontole läks, ei olnud. Operatsiooni olekut saate kontrollida oma isiklikul kontol.
10. Kuidas tellimuse eest tasuda?
Tasumine toimub kohapeal kaardiga või sularahas kättesaamisel. Sularahata maksed on saadaval juriidilistele isikutele.
Tarne
11.Kas on kiire kohaletoimetamine?
Kimbu valimisel märgitakse alati iga juurde selle kokkupanemisele ja kohaletoimetamisele kulunud aeg. Saidil on filter "Kiire kohaletoimetamine" koos sellega saate kätte kimbu, mis toimetatakse kohale lühikese aja jooksul. Paljud kliendid hakkasid kasutama kiiret kohaletoimetamist, see on väga mugav teenus.
12. Kui palju saatmine maksab?
Kohaletoimetamine linna piires tasuta. Väljaspool seda arvutab kulu programm automaatselt. 1 km keskmine hind on 45 rubla. Juhul, kui te ei saa määrata täpset tarneaadressi, mis asub väljaspool linna, helistab kohaletoimetaja ja aitab probleemi lahendada. Igas vaieldavas olukorras võtke meiega ühendust.
13. Kas kohaletoimetamine toimub täpselt määratud ajal?
Me ei tarni lillekimpe täpselt märgitud ajaks. Kuid saidil saate määrata tunnise tarneperioodi. Kuid püüame igale tellimusele hoolikalt läheneda ja täita kõik kliendi soovid. Meie jaoks on oluline, et teile meeldiks meie teenus.
14. Kas ma saan tellida kättetoimetamist, teadmata saaja täpset aadressi?
See valik on võimalik, kui jätate adressaadi kontaktid. Meie kuller võtab temaga telefoni teel ühendust ning toimetab tellimuse määratud aadressile ja määratud aja jooksul. Väga mugav teenindus. Kuller saab teada, kas saaja on parasjagu kodus, see on vajalik selleks, et mitte järjekordselt adressaadi aadressile minna.
15. Kuidas ma saan tarne kohta teada?
Tellimuse esitamisel saadetakse teile link, mille abil saate jälgida oma kimbu olekut. Teile antakse foto kimbust, telefoni teel saate ühendust lillemüüjaga ja ta selgitab, kus teie tellimus hetkel asub. Pärast kohaletoimetamist kirjutage meie veebisaidil ülevaade. Meil on alati hea meel oma klientidega suhelda. Hindame teie iga arvamust. Jagage meiega oma muljeid ja emotsioone kimpude kohaletoimetamise tellimisel.
16. Kas lilli on võimalik teise riiki toimetada?
Meie teenusel on võimalus tarnida tellimusi kogu riigis. Lihtsalt tellimuse esitamisel peate sõitma soovitud linnas ja teile pakutakse kimpude võimalike valikute loendit. Teile pakutakse tohutut valikut erinevatest lilledest koosnevaid kimpe.
17. Millal kimp kätte saab?
Iga kimbu juures on aega selle kujundamiseks ja adressaadini toimetamiseks. Tellimisel tuleb sellele ajale keskenduda. Kiireks kohaletoimetamiseks valige teenus "Kiire kohaletoimetamine". Paljud on seda teenust juba kasutanud ja väga rahul. Kui olete huvitatud konkreetsest kuupäevast, märkige see kindlasti tellimuse vormistamisel. Teenust nimega "Meeldetuleta" saate kasutada sellel sõnal klõpsates, süsteem saadab teile isiklikule kontole teate ja tuletab tellimuse meelde. See juhtub kolm päeva enne tarnimist. Kimbu tellimisel peate hoolikalt läbi lugema meie veebisaidi avalehe, liides on väga lihtne ja arusaadav.
Küsimused tellimuse kohta18. Kuidas tellimust esitada?
Peate määrama kohaletoimetamise aadressi, valima teile meeldiva lillekimpu ja klikkige tellimuse vormistamise vahekaardil. Lisage kindlasti oma kontaktandmed ja saaja andmed ning eeldatav tarneaeg. Seejärel maksa tellimuse eest. Alles pärast tellimuse tasumist hakkavad spetsialistid teie tellimust töötlema. Pärast tasumist hakkavad lillemüüjad teie kimbu kallal töötama. Tarneseisundi saate teada SMS-sõnumi või e-posti teel või oma isiklikult kontolt meie veebisaidil.
19. Kui teile kimp ei meeldinud?
Kui teile lilled mingil põhjusel ei meeldi, peate saidile minema ja jätma negatiivse ülevaate, lillemüüjad reageerivad sellele ja hakkavad selle probleemiga tegelema. Kliendil on menetluse käigus õigus nõuda tellimuse eest raha tagasi või paluda kimp välja vahetada. Menetluse ajaks lillekimbu eest lillemüüjale adresseeritud raha külmutatakse. Vaidlus võib kesta 3 päeva pärast sünnitust. Just sel perioodil peab teil olema aega vaidluse lahendamiseks. Lillepood võib teile tulevaste tellimuste puhul allahindlust pakkuda.
20. Ma ei saa lillemüüjaga ühendust, mida ma peaksin tegema?
Meil on teenus nimega "Ma ei pääse poodi." Sellel nupul klõpsates saab lillepood kindlasti teate, et proovisite temaga ühendust saada, poe hinnang langeb automaatselt. Sellised juhtumid on väga harvad, tavaliselt võtavad lillemüüjad kliendiga kiiresti ja hea meelega ühendust. Aitame teil selle probleemi õigeaegselt lahendada. Võtame kauplusega ühendust ja töötajad helistavad teile tagasi.
21. Millal helistatakse saajale ja teavitatakse kauba kättetoimetamisest?
Kuller võtab saajaga ühendust tellimuse kättetoimetamise päeval, see toimub hommikul. See on tarnimiseks kõige soodsam aeg. Ta arutab saajaga sobiva kättetoimetamise aja. Oma isiklikult kontolt saate teada kogu teabe tellimuse kohaletoimetamise kohta.
22. Kas peaksin ette tellima?
Igal lillekimbal on selle kujundamiseks ja kohaletoimetamiseks kindel aeg, seega peate tellimisel keskenduma sellele parameetrile. Seetõttu saate lilli tellida nii ette kui ka kohaletoimetamise päeval.
23. Kuidas esitada ettevõtte tellimust?
Meie teenus on juba pikka aega töötanud paljude juriidiliste isikutega ja täidab erinevaid ettevõtte tellimusi, appi tuleb automatiseeritud süsteem. Sel juhul on lai valik värve igaks juhuks. Tellimuse esitamisel täpsustage juriidilise isiku andmed. Arve saadetakse meilile.
24. Kuidas vormistada lepingut juriidilistele isikutele?
Kuidas vormistada lepingut juriidilistele isikutele? Meie teenuse esmakordsel tellimusel saadetakse juriidilisele isikule kiri lepingu ja arvega. Leping täidetakse, allkirjastatakse ja saadetakse meile e-postiga kahes eksemplaris, millest ühe saadame teile. See on väga mugav, paljud juriidilised isikud on seda teenust juba kasutanud.
Kui olete enne tellimuse esitamist huvitatud lepingust, võtke meiega ühendust:
Kuidas registreerimine käib?
See ei ole sugugi keeruline toiming, klient registreerub automaatselt peale oma esimese tellimuse tegemist. Isikliku konto sisestamisel saab teie kontakttelefoninumbrist teie sisselogimisandmed. Kood saadetakse määratud mobiiltelefoni numbrile või e-posti aadressile.
26.ka Mitut värvi saab tellida?
Tüki kaupa tellides tuleb valida värvide arv vähemalt 7 tk. Minge jaotisse "Superpakkumine", see asub meie veebisaidi avalehel. Siit leiate kogu vajaliku teabe hindade ja kimpude tüüpide kohta.
Küsimused kimbu kohta
27. Kuidas muuta kimbu kuju või värvi?
Selleks tuleb telefoni teel ühendust võtta floristiga ja öelda talle oma soovid tellimuse muudatuste osas. Ja saate teha kohandusi.
28. Kuidas teada saada kimbu koostist?
Kimbu valimisel on selle kõrval alati selle koostise üksikasjalik kirjeldus. Lille nimel klõpsates tõstetakse see teatud värvi kimpu esile.
29. Kuidas saada teada kimbu suurus?
Kimbu fotoga on alati kirjas selle suurus. Lillepood annab teile kindlasti selle teabe, sest tema on kompositsiooni autor.
30. Mis on jaotis "Superpakkumine"?
See jaotis sisaldab kogu teavet hulgi- ja jaemüügikaupluste ning nende hindade, tutvustuste kohta. Siin saate valida lillede tüübi, nende arvu, varre pikkuse.
31. Kuidas tellida teatud lillede kimp?
Saidil on palju filtreid, mille abil saate leida teatud lillede kimpe.
32. Kas pilt sobib päris kimbuga?
Jah, kindlasti. Spetsialistid postitavad fotosid varem kogutud kimpudest, nii et sama kompositsiooni uuesti kogumine pole neil keeruline.
33. Kas ma saan teha suurema kimbu?
Jah, ja see on ka võimalik. Tellimuse lehele minnes saad seda mõne protsendi võrra tõsta, tänu sellele tõuseb ka hind. Kimp suureneb teie poolt tellimuse vormistamisel määratud lillede arvu võrra.
34. Kas on võimalik tellida lilli pottides ja istikutele?
Sait esitleb erinevat tüüpi kimpe. Kasutage teile sobivaid filtreid ja valige soovitud valik. Kuid enamasti korraldavad lillemüüjad lõikelillede kimpe.
35. Kuhu kirjutada oma soovid tellimuse kohta?
Lisainfos palun märkige oma ettepanekud ja soovid. Lillepood võtab teiega telefoni teel ühendust.
36. Kas lillekimpude lilled on värsked?
Lillepoodid garanteerivad, et nende kogutud lillekimbud on alati värsked. Iga spetsialisti kohta saate lugeda meie klientide koostatud ülevaateid. Nende arvustuste põhjal saate valida endale rohkem meeldiva lillepoodi, kes teie tellimusega tegeleb. Floristum.com teenuse motoks on "Kimpudes ainult värsked lilled". Ainult värsked lilled ja ei midagi muud.
Floristum.ru garanteerib
37. Kas saidi kaudu maksmine on turvaline?
Maksmine on täiesti turvaline, see käib läbi usaldusväärse ja end tõestanud maksesüsteemi. Kliendiandmeid ei salvestata. Toiming toimub eraldi lehel.
38. Kas on võimalik oma raha suhtes rahulik olla?
Tellimuse vormistamisel laekub teie raha meie teenuse kontole, kus seda hoitakse 3 päeva, seejärel läheb see lillepoodi kontole. Eeldusel, et klient on tellimusega rahul ning vaidlusi ja lahkarvamusi ei esine. See on mugavuse huvides. Probleemide korral lillepood oma töö eest tasu ei saa.
39. Kuidas raha tagastada?
Kui tellimus on juba tööle võetud, peate ootama 1 kuni 14 tööpäeva.
40. Kuidas esitada kaebust?
Kui teile tellimus ei meeldinud ja olete selles pettunud, kirjutage kindlasti arvustus. Kõigi negatiivsete arvustuste pärast alustame lillemüüjaga vaidlust. Sel ajal lepite meistriga kokku kimbu väljavahetamises ja raha tagastamises. Vaidlus kestab 3 päeva, see on vaidlusküsimuste lahendamiseks ette nähtud aeg. Raha laekub spetsialisti kontole kolme päeva pärast ja enne seda on raha meie kontol. Kui olete varem selle lillepoodi kohta positiivse ülevaate kirjutanud, vaidlus ei avane.
41. Kuidas tagasisidet jätta?
Pärast kohaletoimetamist saate oma telefoni sõnumi, millele saate saata tagasisidet, jagada muljeid tellimuse kohta. Või saate seda teha oma isiklikul kontol meie veebisaidil.
42. Kas kõik iseloomustused on tõelised?
Igal poel on palju arvustusi, nii positiivseid kui ka negatiivseid. Enamik arvustusi on tõelised, kirjutanud päris inimesed. Nende vastas kirjutatakse alati selle kirjutanud inimese nimi. Ainult autor ise saab seda parandada.
Teised
43. Kas ma saan kimbule postkaardi kinnitada?
Pakume seda tasuta teenust. Iga lillekimbuga on kaasas postkaart, kuhu klient kirjutab oma soovid. Sul on võimalus kirjutada lähedasele meeldiv soov või õnnitlus. Lillepood valib sobiva postkaardi. Kui soovite ise postkaardi valida, korraldage see lillemüüjaga.
44. Mida veel saab tellida?
Lisaks kimbule saab tellida veel midagi. Tellimuse esitamisel võtke ühendust lillemüüjaga ja ta ütleb teile, mida selle kimbu jaoks kõige parem valida.
45. Milline postkaart saadetakse koos kimbuga?
Lillepood võtab kaardi järgi, aga kui soovid selles osaleda, siis räägi talle sellest kindlasti. Kõik nüansid võetakse arvesse ja räägitakse kohe tellimuse vormistamisel.
46. Kuidas ma saan näha kingisaaja fotot koos kimbuga?
Kõiki neid teenuseid pakub meie teenus tellimuse vormistamisel. Vajalik on märkida ruut sõnade “Tee foto kimbuga” kõrval. Saaja ei ole alati selle protseduuriga nõus. Kui saaja nõustub selle protseduuriga, näete tema fotot oma isiklikul kontol.
47. Kas nutitelefonidele on äpp?
Mobiilirakenduse "Floristum.ru lilled" saab alla laadida AppStore'ist või PlayMarketist.
48. Miks on kimpude valik linnades erinev?
Igas linnas töötavad erinevad lillemüüjad, kes määravad oma hinnad. Autor avaldab oma pakkumise ja pakub omapoolset hinda. Ka kaubavalik on erinev.
49. Miks on mõnes linnas hinnad madalamad kui Moskvas?
Lillepoode on linnades palju, nad meelitavad kliente madalate hindade ja mitmekesise kaubavalikuga.
