Скидка 100р в приложении! Скачать приложение
Скидка 100р в приложении!
Скачать приложение
 

Часто задаваемые вопросы

Заказ

1. Каков порядок оформления заказа?
2. Как я могу отследить статус заказа?
3. Какими способами я могу оплатить заказ?
4. Что такое Floristum.ru?

Оплата

5. Почему я не могу произвести оплату картой?
6. Можете ли вы дать гарантию того, что оплата картой безопасна?
7. Можно ли расплачиваться наличными?
8. Как происходит возврат денег?
9. Есть ли гарантии, что оплаченная сумма попадет к вам?
10. Какими способами можно оплатить заказ?

Доставка

11. Возможна ли быстрая доставка?
12. Какова стоимость доставки?
13. Можно произвести доставку к точно назначенному времени?
14. Могу ли я сделать заказ, если я не знаю адрес получателя?
15. Как меня осведомят о доставке?
16. Могу ли я оформить заказ доставки в другую страну?
17. Когда доставят заказ?

Вопросы по заказу

18. Как оформить заказ?
19. Что делать, если букет не понравится?
20. Не могу связаться с флористами по телефону. Что делать?
21. Если о времени доставки нужно договориться с получателем, то когда ему позвонят?
22. Нужно ли оформлять заказ заранее?
23. Как оформляется корпоративный заказ?
24. Договор для юридических лиц
25. Как происходит регистрация?
26. Какое наименьшее число цветов доступно к заказу?

Вопросы по букету

27. Можно ли изменить составляющие букета или его цветовую гамму?
28. Где можно найти состав букета?
29. Как я могу узнать размеры букета?
30. Что я могу найти в разделе «Суперпредложение»?
31. Что делать, если нужен букет с определенными цветами?
32. Будет ли букет таким же, как на картинке с сайта?
33. Можно ли сделать букет больше?
34. Можно ли приобрести цветы в горшках или для рассады?
35. Где можно разместить мои пожелания к заказу?
36. Цветы будут свежими?

Гарантия качества услуг Floristum.ru
37. Безопасна ли оплата через сайт?
38. Могу ли я не беспокоиться за сохранность денег?
39. Как я могу вернуть оплаченную сумму?
40. Где я могу написать свою жалобу?
41. Как я могу написать отзыв?
42. Все ли отзывы реальные?

Другие
43. Можно ли отправить букет с открыткой?
44. Могу ли я заказать что-то помимо букета?
45. А какая открытка будет отправлена с букетом?
46. Можно ли увидеть фото получателя с доставленным букетом?
47. У вас есть приложение для смартфона?
48. Почему выбор букетов в городах отличается?
49. Почему цены в регионах выше, чем в Москве?

Заказ

1. Как оформить заказ?

Для начала нужно указать ваш город и пункт доставки, затем выбрать букет, который понравился и, нажав на него, перейдите на страницу заказа. Здесь укажите свои данные, время доставки. После оплаты заказ перейдет к флористам. С помощью смс сообщения или по электронной почте вас уведомят о доставке товара.

Каким образом отследить статус заказа?

Статус заказа можно проверить в личном кабинете нашего сайта, по смс, которое мы отправим вам на телефон со всей информацией о заказе, а так же по электронной почте. В письме будет присутствовать полная информация об оплате и все контакты флориста, с которым сможете связаться лично для уточнения интересующей вас информации и для внесения изменений в букет.

Какие существуют способы оплаты?

Оплатить заказ можно на сайте с помощью банковской карты для физических лиц. Юридическим лицам можно оплатить заказ по безналичному расчету.

4.Что такое Floristum.com?

Floristum.com-специальный сервис, где цветочные магазины из различных уголков мира и флористы предлагают свой товар на продажу. Это очень удобный сервис. Здесь можно выбрать и заказать букет, который вам понравится. Флорист с удовольствием соберет его вам в короткий срок. На сайте размещены отзывы покупателей, многие клиенты при выборе заказа ориентируются на них. Данный сервис гарантирует, что заказ доставят в срок. Если что - то пойдет не так, клиент всегда сможет вернуть свои деньги, написав жалобу или претензию. Флористы и магазины получают деньги за доставку цветов через трое суток, именно за этот период можно решить любой вопрос по доставке. В основном больших споров не возникает, клиенты и флористы договариваются между собой. Оплата.

 

Оплата

Не получается оплатить картой?

В первую очередь нужно еще раз проверить правильно ли ввели реквизиты своей банковской карты. Ошибка может быть в написании фамилии или имени внимательно проверьте код CW из 3 цифр на задней стороне карты. В любом случае система оповестит вас, по какой именно причине платеж не может быть выполнен. В любом случае не нужно торопиться при заполнении реквизитов банковской карты. Можно позвонить в службу поддержки своего банка по бесплатному номеру горячей линии и поинтересоваться у них, почему не проходит оплата по карте. Оператор соединит вас со специалистом, и он поможет разобраться с любым возникшим вопросом. Или попробуйте другой способ оплаты.

6.Безопасны ли операции по карте

Мы даем гарантию, что все операции по картам безопасны. Для нас очень важна безопасность наших клиентов. Оплата осуществляется на странице, которая имеет специальную защиту, и данные карты клиентов не сохраняются. Мы пользуемся надежной платежной системой Cloud Payments.

 

7.Возможно ли рассчитываться наличными?

На сегодняшний день такой возможности нет, но в ближайшем будущем такая возможность появится. После оформления заказа вам предложат возможные способы оплаты.

8.Как вернуть деньги за заказ?

В том случае, когда клиент откажется от заказа вся сумма вернется ему на банковский счет в течение 7 рабочих дней. Все будет зависеть от регламента вашего банка.

9.Оплаченная сумма поступит к вам безошибочно?

Система Cloud Payments, с которой мы сотрудничаем уже долгое время, работает бесперебойно и четко. Оплата с банковской карты происходит мгновенно и после совершения операции вам обязательно придет уведомление. Не стоит переживать, что деньги не поступят на счет нашего сайта. Не было такого случая, чтобы деньги по ошибке ушли на другой счет. Статус операции вы можете проверить в личном кабинете.

10. Как оплатить заказ?

Оплата производится на сайте через карту или при получении наличными. Юридическим лицам доступен безналичный расчет.

 

Доставка

11.Существует ли быстрая доставка?

При выборе букета рядом с каждым всегда указывается время, затраченное на его сборку и доставку. На сайте есть фильтр «Быстрая доставка» с помощью него можно подобрать букет, который доставят в короткий срок. Быстрой доставкой стали пользоваться многие клиенты, это очень удобная услуга.

12. Сколько стоит доставка?

По городу доставка бесплатная. За его пределами стоимость рассчитывается программой автоматически. Средняя цена за 1 км составляет 45 рублей. В том случае, когда вы не можете указать точный адрес доставки, который находится за пределами города, сотрудник доставки позвонит и поможет решить данный вопрос. В любой спорной ситуации выходите на связь с нами.

13. Существует ли доставка к точно назначенному времени?

Мы не доставляем букеты к точно указанному времени. Но на сайте вы можете указать часовой период доставки. Зато стараемся внимательно подойти к каждому заказу и выполнить все пожелания клиента. Для нас важно чтобы вам понравилось наше обслуживание.

 

14.Можно ли заказать доставку, не зная точного адреса получателя?

Этот вариант возможен, если вы оставите контакты получателя. Наш курьер свяжется с ним по телефону и доставит ему заказ на указанный адрес и в указанный срок. Очень удобный сервис. Курьер будет в курсе, находится ли в данное время получатель дома, это нужно для того, чтобы лишний раз не ездить на адрес получателя.

15. Каким образом я узнаю о доставке?

При оформлении заказа вам отправят ссылку, пройдя по которой вы сможете отслеживать статус вашего букета. Вам будет предоставлено фото букета, можно связаться по телефону с флористом и он объяснит, где в данное время находится ваш заказ. После доставки напишите отзыв на нашем сайте. Мы всегда будем рады общению со своими клиентами. Нам важно каждое ваше мнение. Поделитесь с нами своими впечатлениями и эмоциями о заказе доставки букетов.

16.Возможна ли доставка цветов в другую страну?

Наш сервис имеет такую возможность доставлять заказы по всей стране. Просто при оформлении заказа нужно вбить нужный город и вам будет предложен список возможных вариантов букетов. Вам будет представлен огромный выбор букетов состоящих из разнообразных цветов.

17. В какой срок доставят букет?

Около каждого букета стоит время на его оформление и доставку адресату. При заказе нужно ориентироваться на это время. Для срочной доставки выберите сервис «Быстрая доставка». Многие уже воспользовались данной услугой и остались очень довольны. Если вас интересует определенная дата, обязательно это уточняйте при оформлении заказа. Можно воспользоваться услугой под названием «Напомнить», нажав на это слово, система пришлет вам уведомление в вашем личном кабинете и напомнит вам о заказе. Это произойдет за три дня до доставки. При заказе букета нужно внимательно ознакомиться с главной страницей нашего сайта, интерфейс очень простой и понятный.

Вопросы по заказу

18. Как оформить заказ?

Нужно указать адрес доставки выбрать понравившийся букет цветов и нажать на вкладку оформить заказ. Обязательно укажите свои контактные данные и данные получателя и время ожидаемой доставки. Затем оплатите заказ. Только после оплаты заказа специалисты начнут оформлять ваш заказ. После оплаты флористы начнут работать над вашим букетом. Статус доставки вы узнаете по смс сообщению или по электронной почте или в личном кабинете на нашем сайте.

19. Если букет не понравился?

Когда цветы, по каким – то причинам не понравятся вам тогда нужно зайти на сайт и оставить негативный отзыв на него отреагируют флористы и начнут заниматься данной проблемой. В ходе разбирательства клиент вправе потребовать вернуть деньги за заказ или попросить заменить букет. Во время разбирательства деньги, адресованные флористу за букет, будут заморожены. Спор может длиться в течение 3 дней после доставки. Именно за этот период нужно успеть решить спор. Флорист может предложить вам скидки на последующие заказы.

20. Не могу дозвониться до флориста, что делать?

У нас есть услуга под названием «Не могу дозвониться до магазина». Нажав на эту кнопку, флористу обязательно придет оповещение о том, что вы пытались выйти с ним на связь рейтинг магазина при этом автоматически понизится. Такие случаи встречаются очень редко обычно флористы оперативно и с удовольствием выходят на связь с клиентом. Мы своевременно поможем вам решить этот вопрос. Свяжемся с магазином, и сотрудники вам перезвонят.

21. Когда позвонят получателю и сообщат ему о доставке?

Курьер свяжется с получателем в день доставки заказа, это произойдет в первой половине дня. Это наиболее благоприятное время для доставки. Он обговорит с получателем удобное для него время для доставки. В личном кабинете можно будет узнать всю информацию о доставке заказа.

22. Оформлять ли заказ заранее?

У каждого букета цветов есть определенное время для его оформления и доставки, поэтому нужно ориентироваться на этот параметр при заказе. Поэтому вы можете заказать цветы как заранее, так и в день доставки.

23. Каким образом совершить корпоративный заказ?

Наш сервис уже давно работает со многими юридическими лицами и выполняет различные корпоративные заказы, на помощь приходит автоматизированная система. На этот случай существует большой ассортимент цветов для любых случаев жизни. При оформлении заказа укажите реквизиты юридического лица. Счет вышлют на электронную почту.

24. Как оформить договор для юридических лиц?

Как оформить договор для юридических лиц? При первом заказе на нашем сервисе юридическому лицу высылается письмо с договором и счетом. Договор заполняется, подписывается и высылается нам на электронную почту в двух экземплярах, один из них мы отправим вам. Это очень удобно многие юридические лица уже воспользовались данной услугой.

Если вам интересно увидеть договор перед оформлением заказа, то свяжитесь с нами: @

Как происходит регистрация?

Это совсем не сложная операция, клиент регистрируется автоматически, совершив свой первый заказ. Ваш контактный номер телефона станет вашим логином при входе в личный кабинет. Код будет присылаться на указанный номер мобильного телефона или на адрес электронной почты.

26.ка Какое количество цветов можно заказать?

При штучном заказе нужно выбрать количество цветов не менее 7 штук. Зайдите в раздел «Суперпредложение» он находится на главной странице нашего сайта. Здесь вы найдете всю интересующую информацию о ценах и видах букетов.

 

Вопросы по букету

27. Как поменять форму букета или цвет?

Для этого вам нужно связаться по телефону с флористом и сказать ему свои пожелания об изменениях в заказе. И вы сможете внести корректировки.

28.Как узнать состав букета?

При выборе букета рядом с ним всегда будет подробное описание его состава. Кликнув по названию цветка, он выделится в букете определенным цветом.

29. Как узнать размер букета?

С фотографией букета всегда будет написан его размер. Флорист обязательно предоставит вам данную информацию, потому что он является автором композиции.

30. Что за раздел «Суперпредложение»?

В этом разделе собрана вся информация об оптово-розничных магазинах и их ценах, акциях. Здесь можно выбрать вид цветов их количество, длину стебля.

31. Как заказать букет из определенных цветов?

На сайте существует множество фильтров с помощью них можно отыскать букеты из определенных цветов.

32. Совпадает ли картинка с реальным букетом?

Да, непременно. Специалисты размещают фото букетов, которые они собирали ранее, поэтому собрать еще раз такую же композицию для них не составит особого труда.

33. Можно собрать букет больше?

Да и это тоже возможно. Перейдя на страницу заказа, можно его увеличить на несколько процентов, за счет этого и цена тоже повысится. Букет увеличат на то количество цветов, которое вы укажете при оформлении заказа.

34. Возможно ли заказать цветы в горшках и для рассады?

На сайте представлены различные виды букетов. Воспользуйтесь удобными для вас фильтрами и подберите нужный вариант. Но чаще всего флористы оформляют букеты из срезанных цветов.

35. Где написать свои пожелания к заказу?

В дополнительной информации указывайте, пожалуйста, свои предложения и пожелания. С вами свяжется по телефону флорист.

36. А цветы в букетах будут свежие?

Флористы гарантирую, что собранные ими букеты всегда будут свежими. Про каждого специалиста можно прочитать отзывы, составленные нашими клиентами. По этим отзывам можно выбрать более понравившегося флориста, который и будет заниматься вашим заказом. Сервис Floristum.com имеет девиз «Только свежие цветы в букетах». Только свежие цветы и никак иначе.

 

Гарантии Floristum.ru

37. Оплата через сайт безопасна?

Оплата совершенно безопасна, она проходит с помощью надежной и проверенной платежной системы. Данные клиентов не сохраняются. Операция проходит на отдельной странице.

38. Можно ли быть спокойным за свои деньги?

При оформлении заказа ваши деньги поступят на счет нашего сервиса, где они будут храниться 3 дня, затем поступят на счет флориста. При условии, когда клиента устраивает заказ и не возникает никаких споров и разногласий. Это сделано для удобства. В случае возникших проблем флорист не получит оплату за свою работу.

39. Как вернуть деньги?

Если заказ уже взят в работу, то придется подождать от 1 до 14 рабочих дней.

40. Как оформить жалобу?

Если вам не понравился ваш заказ, и вы в нем разочарованы, обязательно напишите отзыв. По всем негативным отзывам мы начинаем спор с флористом. В это время вы договариваетесь с мастером о замене букета и возврате денег. Спор будет идти в течение 3 дней, именно это время отведено для решения спорных вопросов. Деньги специалисту на счет поступят через три дня, а до этого деньги находятся на нашем счету. В том случае, когда вы раньше писали положительный отзыв об этом флористе, спор не открывается.

41. Как оставить отзыв?

После доставки вам на телефон придет сообщение, на которое вы можете отправить отзыв, поделиться своими впечатлениями о заказе. Или вы можете это сделать в личном кабинете на нашем сайте.

42. Все отзывы настоящие?

Каждый магазин имеет много отзывов и положительных и отрицательных. Большая часть отзывов настоящая, написанная реальными людьми. Напротив них всегда будет написано имя того кто его написал. Корректировать его сможет только сам автор.

Другие

43. Можно к букету приложить открытку?

Мы сами предоставляем такую бесплатную услугу. К каждому букету прилагается открытка, в которой заказчик пишет свои пожелания. У вас появится возможность написать приятное пожелание или поздравление близкому человеку. Флорист подберет подходящую открытку. Если вы хотите выбрать сами открытку, то договоритесь об этом с флористом.

44. Что можно еще заказать?

К дополнению к букету можно будет заказать что-нибудь еще. При оформлении заказа свяжитесь с флористом, и он подскажет, что лучше подобрать к данному букету.

45. Какую открытку отправляют с букетом?

Открытку подберет флорист, но если вам хочется в этом поучаствовать, обязательно сообщите ему об этом. Все нюансы учитываются и обговариваются сразу при оформлении заказа.

46. Как посмотреть фото получателя с букетом?

Все эти услуги предоставляются нашим сервисом при оформлении заказа. Нужно напротив слов «Сделать фото с букетом» поставить галочку. Не всегда получатель соглашается на данную процедуру. Когда получатель согласен на эту процедуру, то его фото вы увидите в личном кабинете.

47. Есть ли приложение для смартфонов?

Мобильное приложение «Floristum.ru цветы» можно загрузить в AppStore или PlayMarket.

48. Почему выбор букетов в городах разный?

В каждом городе работают разные флористы и цены устанавливают свои. Автор публикует свое предложение и цену предлагает свою. Ассортимент товара тоже отличается.

49. Почему цены в некоторых городах ниже, чем в Москве?

В городах много флористов они привлекают клиентов низкими ценами и разнообразным ассортиментом товара.

 



 
Популярные города:
В приложении выгоднее и удобнее!
Скидка 100₽ с букета в приложении!
Скачайте приложение Floristum по ссылке в смс:
*Нажимая на кнопку, вы подтверждаете свою дееспособность, а также согласие с Политикой конфиденциальности, Соглашением о персональных данных и Публичной офертой
English