LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES
1. Quelle est la procédure de commande?
2. Comment puis-je suivre l'état de ma commande?
3. Quelles méthodes puis-je payer pour la commande?
4. Qu'est-ce que Floristum.ru?
5. Pourquoi ne puis-je pas payer par carte?
6. Pouvez-vous garantir que le paiement par carte est sécurisé?
7. Puis-je payer en espèces?
8. Comment fonctionne le remboursement?
9. Y a-t-il des garanties que le montant payé vous parviendra?
10. Quelles méthodes peuvent être utilisées pour payer la commande?
11. Une livraison rapide est-elle possible?
12. Quel est le coût de livraison?
13. La livraison peut-elle être effectuée exactement à temps?
14. Puis-je passer une commande si je ne connais pas l'adresse du destinataire?
15. Comment serai-je informé de la livraison?
16. Puis-je passer une commande pour une livraison dans un autre pays?
17. Quand la commande sera-t-elle livrée?
18. Comment passer une commande?
19. Que faire si vous n'aimez pas le bouquet?
20. Je ne peux pas contacter les fleuristes par téléphone. Que faire?
21. Si le délai de livraison doit être convenu avec le destinataire, quand l'appellera-t-il?
22. Dois-je passer une commande à l'avance?
23. Comment une commande d'entreprise est-elle passée?
24. Accord pour les personnes morales
25. Comment se déroule l'enregistrement?
26. Quel est le plus petit nombre de couleurs disponibles à la commande?
27. Est-il possible de changer les composants du bouquet ou sa palette de couleurs?
28. Où pouvez-vous trouver la composition du bouquet?
29. Comment puis-je connaître la taille du bouquet?
30. Que puis-je trouver dans la section Super offre?
31. Et si vous avez besoin d'un bouquet avec certaines fleurs?
32. Le bouquet sera-t-il le même que sur l'image du site?
33. Le bouquet peut-il être agrandi?
34. Est-il possible d'acheter des fleurs en pot ou pour des semis?
35. Où puis-je placer mes souhaits pour la commande?
36. Les fleurs seront-elles fraîches?
Garantie de qualité de service Floristum.ru
37. Le paiement via le site Web est-il sécurisé?
38. Puis-je ne pas me soucier de la sécurité de mon argent?
39. Comment puis-je récupérer le montant payé?
40. Où puis-je rédiger ma réclamation?
41. Comment puis-je rédiger un avis?
42. Tous les avis sont-ils réels?
Autres
43. Puis-je envoyer un bouquet avec une carte postale?
44. Puis-je commander autre chose qu'un bouquet?
45. Quelle carte sera envoyée avec le bouquet?
46. Puis-je voir une photo du destinataire avec le bouquet livré?
47. Avez-vous une application pour smartphone?
48. Pourquoi le choix des bouquets est-il différent dans les villes?
49. Pourquoi les prix dans les régions sont-ils plus élevés qu'à Moscou?
Заказ
1. Comment passer une commande?
Vous devez d'abord spécifier votre ville et votre point de livraison, puis sélectionner le bouquet qui vous plaît et, en cliquant dessus, vous rendre sur la page de commande. Entrez vos coordonnées et le délai de livraison ici. Après paiement, la commande ira aux fleuristes. Vous serez averti par SMS ou par e-mail lorsque l'article aura été livré.
Comment suivre l'état d'une commande ?
Le statut de la commande peut être vérifié dans le compte personnel de notre site Web, par SMS, que nous enverrons sur votre téléphone avec toutes les informations sur la commande, ainsi que par e-mail. La lettre contiendra toutes les informations de paiement et tous les contacts du fleuriste, que vous pouvez contacter personnellement pour clarifier les informations qui vous intéressent et apporter des modifications au bouquet.
Quels sont les modes de paiement ?
Vous pouvez régler la commande sur le site par carte bancaire pour les particuliers. Les personnes morales peuvent régler la commande par virement bancaire.
4.Qu'est-ce que Floristum.com ?
Floristum.com est un service spécial où les magasins de fleurs de différentes parties du monde et les fleuristes proposent leurs produits à la vente. C'est un service très pratique. Ici, vous pouvez choisir et commander un bouquet que vous aimez. Le fleuriste se fera un plaisir de l'assembler pour vous en peu de temps. Le site contient des avis clients, de nombreux clients sont guidés par eux lors du choix d'une commande. Ce service garantit que la commande sera livrée à temps. En cas de problème, le client peut toujours rembourser son argent en écrivant une plainte ou une réclamation. Les fleuristes et les magasins reçoivent de l'argent pour la livraison de fleurs en trois jours, c'est pendant cette période que tout problème de livraison peut être résolu. Fondamentalement, il n'y a pas de gros différends, les clients et les fleuristes s'entendent entre eux. Paiement.
paiement
Vous ne pouvez pas payer par carte ?
Tout d'abord, vous devez revérifier si vous avez correctement saisi les détails de votre carte bancaire. L'erreur peut être dans l'orthographe du nom ou du prénom, vérifiez bien le code CW à 3 chiffres au dos de la carte. Dans tous les cas, le système vous informera de la raison pour laquelle le paiement ne peut pas être exécuté. Dans tous les cas, inutile de se précipiter pour remplir les coordonnées d'une carte bancaire. Vous pouvez appeler le service d'assistance de votre banque au numéro d'assistance téléphonique gratuit et leur demander pourquoi le paiement par carte n'aboutit pas. L'opérateur vous mettra en contact avec un spécialiste et il vous aidera à résoudre tout problème survenu. Ou essayez un autre mode de paiement.
6. Les transactions par carte sont-elles sécurisées ?
Nous garantissons que toutes les transactions par carte sont sécurisées. La sécurité de nos clients est très importante pour nous. Le paiement est effectué sur une page dotée d'une protection spéciale et les données de la carte client ne sont pas enregistrées. Nous utilisons un système de paiement fiable Cloud Payments.
7. Est-il possible de payer en espèces ?
À l'heure actuelle, une telle possibilité n'existe pas, mais dans un avenir proche, une telle opportunité apparaîtra. Après avoir passé une commande, des options de paiement vous seront proposées.
8.Comment retourner de l'argent pour une commande ?
En cas de refus de la commande par le client, l'intégralité de la somme sera reversée sur son compte bancaire dans un délai de 7 jours ouvrés. Tout dépendra des règles de votre banque.
9. Le montant payé vous parviendra-t-il sans erreur ?
Le système Cloud Payments, avec lequel nous coopérons depuis longtemps, fonctionne de manière fluide et claire. Le paiement par carte bancaire est instantané et après la transaction vous recevrez certainement une notification. Ne vous inquiétez pas que l'argent n'ira pas sur le compte de notre site. Il n'y a pas eu de cas où l'argent est allé sur un autre compte par erreur. Vous pouvez vérifier l'état de l'opération dans votre compte personnel.
10. Comment régler une commande ?
Le paiement s'effectue sur le site par carte ou à réception en espèces. Les paiements sans espèces sont disponibles pour les personnes morales.
livraison
11. Y a-t-il une livraison rapide ?
Lors du choix d'un bouquet, le temps passé à son assemblage et à sa livraison est toujours indiqué à côté de chacun. Le site dispose d'un filtre "Livraison rapide" avec lequel vous pouvez récupérer un bouquet qui sera livré dans un court laps de temps. De nombreux clients ont commencé à utiliser la livraison rapide, c'est un service très pratique.
12. Combien coûte l'expédition ?
La livraison dans la ville est gratuite. En dehors de cela, le coût est calculé automatiquement par le programme. Le prix moyen pour 1 km est de 45 roubles. Dans le cas où vous ne pouvez pas spécifier l'adresse de livraison exacte située en dehors de la ville, le livreur vous appellera et vous aidera à résoudre ce problème. Dans toute situation litigieuse, contactez-nous.
13. Y a-t-il une livraison à l'heure exacte convenue ?
Nous ne livrons pas les bouquets à l'heure exacte indiquée. Mais sur le site, vous pouvez spécifier le délai de livraison horaire. Mais nous essayons d'aborder soigneusement chaque commande et de répondre à tous les souhaits du client. Il est important pour nous que vous appréciiez notre service.
14. Puis-je commander une livraison sans connaître l'adresse exacte du destinataire ?
Cette option est possible si vous laissez les contacts du destinataire. Notre coursier le contactera par téléphone et livrera la commande à l'adresse indiquée et dans le délai indiqué. Service très pratique. Le coursier saura si le destinataire est actuellement chez lui, cela est nécessaire pour ne pas se rendre à nouveau à l'adresse du destinataire.
15. Comment puis-je être informé de la livraison ?
Lors de la commande, vous recevrez un lien par lequel vous pourrez suivre l'état de votre bouquet. Une photo du bouquet vous sera remise, vous pourrez contacter le fleuriste par téléphone et il vous expliquera où se trouve actuellement votre commande. Après la livraison, rédigez un avis sur notre site Web. Nous serons toujours heureux de communiquer avec nos clients. Nous apprécions chacun de vos avis. Partagez avec nous vos impressions et émotions sur la commande de livraison de bouquets.
16. Est-il possible de livrer des fleurs dans un autre pays ?
Notre service a la capacité de livrer les commandes dans tout le pays. Juste au moment de passer une commande, vous devez conduire dans la ville souhaitée et une liste d'options possibles pour les bouquets vous sera proposée. Vous serez présenté avec une vaste sélection de bouquets composés d'une variété de fleurs.
17. Quand le bouquet sera-t-il livré ?
Près de chaque bouquet, il y a du temps pour sa conception et sa livraison au destinataire. Lors de la commande, vous devez vous concentrer sur ce temps. Pour une livraison urgente, sélectionnez le service "Livraison Rapide". Beaucoup ont déjà utilisé ce service et ont été très satisfaits. Si vous êtes intéressé par une date précise, n'oubliez pas de le préciser lors de la commande. Vous pouvez utiliser le service appelé "Rappeler" en cliquant sur ce mot, le système vous enverra une notification dans votre compte personnel et vous rappellera la commande. Cela se produira trois jours avant la livraison. Lors de la commande d'un bouquet, vous devez lire attentivement la page principale de notre site Web, l'interface est très simple et compréhensible.
Questions sur la commande18. Comment passer une commande?
Vous devez préciser l'adresse de livraison, sélectionner le bouquet de fleurs qui vous plaît et cliquer sur l'onglet passer commande. Assurez-vous d'inclure vos coordonnées et les détails du destinataire et le délai de livraison prévu. Payez ensuite la commande. Ce n'est qu'après le paiement de la commande que des spécialistes commenceront à traiter votre commande. Après paiement, les fleuristes commenceront à travailler sur votre bouquet. Vous connaîtrez l'état de la livraison par SMS ou par e-mail ou dans votre compte personnel sur notre site Web.
19. Si vous n'avez pas aimé le bouquet ?
Lorsque, pour une raison quelconque, vous n'aimez pas les fleurs, vous devez vous rendre sur le site et laisser une critique négative, les fleuristes y réagiront et commenceront à traiter ce problème. En cours de procédure, le client a le droit d'exiger le remboursement de la commande ou de demander le remplacement du bouquet. Pendant la procédure, l'argent adressé au fleuriste pour le bouquet sera gelé. Le litige peut durer 3 jours après la livraison. C'est pendant cette période que vous devez avoir le temps de résoudre le litige. Le fleuriste peut vous proposer des remises sur vos prochaines commandes.
20. Je n'arrive pas à joindre le fleuriste, que dois-je faire ?
Nous avons un service appelé "Je n'arrive pas à me rendre au magasin". En cliquant sur ce bouton, le fleuriste recevra certainement une notification indiquant que vous avez essayé de le contacter, la note du magasin diminuera automatiquement. De tels cas sont très rares, généralement les fleuristes entrent rapidement et avec plaisir en contact avec le client. Nous vous aiderons à résoudre ce problème en temps opportun. Nous contacterons le magasin et le personnel vous rappellera.
21. Quand le destinataire sera-t-il appelé et informé de la livraison ?
Le coursier contactera le destinataire le jour de la livraison de la commande, cela se fera le matin. C'est le moment le plus favorable pour la livraison. Il discutera avec le destinataire d'un moment opportun pour la livraison. Dans votre compte personnel, vous pouvez trouver toutes les informations sur la livraison de la commande.
22. Dois-je passer une commande à l'avance ?
Chaque bouquet de fleurs a un certain temps pour sa conception et sa livraison, vous devez donc vous concentrer sur ce paramètre lors de la commande. Par conséquent, vous pouvez commander des fleurs à l'avance et le jour de la livraison.
23. Comment passer une commande d'entreprise ?
Notre service travaille depuis longtemps avec de nombreuses entités juridiques et exécute diverses commandes d'entreprises, un système automatisé vient à la rescousse. Dans ce cas, il existe une large gamme de couleurs pour toutes les occasions. Lors de la commande, précisez les coordonnées de la personne morale. La facture sera envoyée par email.
24. Comment rédiger une convention pour les personnes morales ?
Comment rédiger un contrat pour les personnes morales ? Lors de la première commande sur notre service, un courrier avec un accord et une facture est adressé à une personne morale. Le contrat est rempli, signé et nous est envoyé par e-mail en deux exemplaires dont un que nous vous enverrons. C'est très pratique, de nombreuses personnes morales ont déjà utilisé ce service.
Si vous souhaitez voir le contrat avant de passer une commande, contactez-nous:
Comment se passe l'inscription ?
Ce n'est pas une opération compliquée du tout, le client s'enregistre automatiquement après avoir passé sa première commande. Votre numéro de téléphone deviendra votre identifiant lorsque vous accéderez à votre compte personnel. Le code sera envoyé au numéro de téléphone portable ou à l'adresse e-mail spécifiés.
26.ka Combien de couleurs puis-je commander ?
Lors de la commande à la pièce, vous devez choisir le nombre de couleurs au moins 7 pièces. Allez à la section "Super Offre", elle se trouve sur la page principale de notre site Web. Vous trouverez ici toutes les informations dont vous avez besoin sur les prix et les types de bouquets.
Questions sur le bouquet
27. Comment changer la forme d'un bouquet ou d'une couleur ?
Pour ce faire, vous devez contacter le fleuriste par téléphone et lui faire part de vos souhaits concernant les modifications de la commande. Et vous pouvez faire des ajustements.
28. Comment connaître la composition du bouquet ?
Lors du choix d'un bouquet, à côté de celui-ci, il y aura toujours une description détaillée de sa composition. En cliquant sur le nom d'une fleur, celle-ci sera mise en valeur dans un bouquet d'une certaine couleur.
29. Comment connaître la taille d'un bouquet ?
Avec une photo d'un bouquet, sa taille sera toujours écrite. Le fleuriste vous fournira certainement ces informations, car il est l'auteur de la composition.
30. Qu'est-ce que la section "Super Offre" ?
Cette section contient toutes les informations sur les magasins de gros et de détail et leurs prix, promotions. Ici, vous pouvez choisir le type de fleurs, leur nombre, la longueur de la tige.
31. Comment commander un bouquet de certaines fleurs ?
Il existe de nombreux filtres sur le site à l'aide desquels vous pouvez trouver des bouquets de certaines fleurs.
32. La photo correspond-elle au vrai bouquet ?
Oui définitivement. Les spécialistes publient des photos de bouquets qu'ils ont collectés plus tôt, il ne leur sera donc pas difficile de collecter à nouveau la même composition.
33. Puis-je faire un bouquet plus grand ?
Oui, et c'est aussi possible. En vous rendant sur la page de commande, vous pouvez l'augmenter de quelques pour cent, de ce fait, le prix augmentera également. Le bouquet sera augmenté du nombre de fleurs que vous aurez spécifié lors de la commande.
34. Est-il possible de commander des fleurs en pots et pour semis ?
Le site présente différents types de bouquets. Utilisez les filtres qui vous conviennent et sélectionnez l'option dont vous avez besoin. Mais le plus souvent, les fleuristes arrangent des bouquets de fleurs coupées.
35. Où écrire vos souhaits pour la commande ?
En complément d'information, merci d'indiquer vos suggestions et souhaits. Le fleuriste vous contactera par téléphone.
36. Les fleurs des bouquets seront-elles fraîches ?
Les fleuristes garantissent que les bouquets qu'ils récoltent seront toujours frais. À propos de chaque spécialiste, vous pouvez lire les avis compilés par nos clients. Sur la base de ces avis, vous pouvez choisir un fleuriste que vous préférez, qui s'occupera de votre commande. Le service Floristum.com a pour devise "Seules des fleurs fraîches en bouquets". Seulement des fleurs fraîches et rien d'autre.
Garanties Floristum.ru
37. Le paiement via le site est-il sécurisé ?
Le paiement est totalement sécurisé, il passe par un système de paiement fiable et éprouvé. Les données du client ne sont pas enregistrées. L'opération se déroule sur une page séparée.
38. Est-il possible d'être calme à propos de son argent ?
Lors de la commande, votre argent ira sur le compte de notre service, où il sera stocké pendant 3 jours, puis il ira sur le compte du fleuriste. À condition que le client soit satisfait de la commande et qu'il n'y ait pas de litiges et de désaccords. C'est pour plus de commodité. En cas de problème, le fleuriste ne percevra pas le paiement de son travail.
39. Comment rendre l'argent ?
Si la commande a déjà été prise pour le travail, vous devrez attendre de 1 à 14 jours ouvrables.
40. Comment déposer une plainte ?
Si vous n'avez pas aimé votre commande et que vous en êtes déçu, assurez-vous d'écrire un commentaire. Pour toutes les critiques négatives, nous entamons un litige avec le fleuriste. À ce moment, vous convenez avec le maître de remplacer le bouquet et de rendre l'argent. Le litige durera 3 jours, c'est le temps imparti pour résoudre les questions litigieuses. L'argent sera crédité sur le compte du spécialiste dans trois jours, et avant cela, l'argent est sur notre compte. Dans le cas où vous avez déjà écrit une critique positive sur ce fleuriste, le litige ne s'ouvre pas.
41. Comment puis-je laisser un commentaire ?
Après la livraison, vous recevrez un message sur votre téléphone, auquel vous pourrez envoyer des commentaires, partager vos impressions sur la commande. Ou vous pouvez le faire dans votre compte personnel sur notre site Web.
42. Tous les témoignages sont-ils réels ?
Chaque magasin a de nombreuses critiques, positives et négatives. La plupart des critiques sont réelles, écrites par de vraies personnes. En face d'eux sera toujours écrit le nom de la personne qui l'a écrit. Seul l'auteur lui-même peut le corriger.
Autres
43. Puis-je joindre une carte postale au bouquet ?
Nous offrons ce service gratuit. Chaque bouquet est accompagné d'une carte postale dans laquelle le client écrit ses souhaits. Vous aurez l'occasion d'écrire un souhait agréable ou une félicitation à un être cher. Le fleuriste sélectionnera la carte postale appropriée. Si vous souhaitez choisir vous-même une carte postale, arrangez-vous avec un fleuriste.
44. Que puis-je commander d'autre ?
En plus du bouquet, vous pouvez commander autre chose. Lors de la commande, contactez le fleuriste, il vous dira ce qu'il y a de mieux à choisir pour ce bouquet.
45. Quelle carte postale est envoyée avec un bouquet ?
Un fleuriste récupérera une carte, mais si vous souhaitez y participer, assurez-vous de lui en parler. Toutes les nuances sont prises en compte et discutées immédiatement lors de la commande.
46. Comment puis-je voir la photo du destinataire avec le bouquet ?
Tous ces services sont fournis par notre service lors de la passation de la commande. Il est nécessaire de cocher la case à côté des mots "Prendre une photo avec un bouquet". Le destinataire n'est pas toujours d'accord avec cette procédure. Lorsque le destinataire accepte cette procédure, vous verrez sa photo dans votre compte personnel.
47. Existe-t-il une application pour smartphone ?
L'application mobile "fleurs Floristum.ru" peut être téléchargée depuis l'AppStore ou PlayMarket.
48. Pourquoi le choix des bouquets est-il différent dans les villes ?
Différents fleuristes travaillent dans chaque ville et fixent leurs propres prix. L'auteur publie son offre et propose son propre prix. La gamme de produits est également différente.
49. Pourquoi les prix dans certaines villes sont-ils plus bas qu'à Moscou ?
Les fleuristes sont nombreux dans les villes, ils attirent les clients avec des prix bas et une gamme variée de produits.
