FAQ
1. Apakah prosedur pesanan?
2. Bagaimana saya dapat mengesan status pesanan saya?
3. Kaedah apa yang boleh saya bayar untuk pesanan?
4. Apa itu Floristum.ru?
5. Mengapa saya tidak boleh membayar dengan kad?
6. Bolehkah anda menjamin bahawa pembayaran kad selamat?
7. Bolehkah saya membayar secara tunai?
8. Bagaimana pengembalian wang berfungsi?
9. Adakah terdapat jaminan bahawa jumlah yang dibayar akan diberikan kepada anda?
10. Kaedah apa yang boleh digunakan untuk membayar pesanan?
11. Adakah penghantaran cepat mungkin?
12. Berapakah kos penghantaran?
13. Bolehkah penghantaran dibuat tepat pada waktunya?
14. Bolehkah saya membuat pesanan jika saya tidak mengetahui alamat penerima?
15. Bagaimana saya akan diberitahu mengenai penghantaran?
16. Bolehkah saya membuat pesanan untuk penghantaran ke negara lain?
17. Bilakah pesanan akan dihantar?
18. Bagaimana cara membuat pesanan?
19. Apa yang perlu dilakukan sekiranya anda tidak menyukai sejambak itu?
20. Saya tidak dapat menghubungi kedai bunga melalui telefon. Apa nak buat?
21. Sekiranya masa penghantaran perlu dipersetujui dengan penerima, kapan mereka akan menghubungi?
22. Adakah saya perlu membuat pesanan terlebih dahulu?
23. Bagaimana pesanan korporat dibuat?
24. Perjanjian untuk entiti undang-undang
25. Bagaimana pendaftaran dilakukan?
26. Berapakah bilangan warna terkecil yang boleh dipesan?
27. Adakah mungkin untuk menukar komponen sejambak atau skema warnanya?
28. Di manakah anda dapat menemukan komposisi sejambak itu?
29. Bagaimana saya dapat mengetahui saiz sejambak itu?
30. Apa yang boleh saya dapati di bahagian Tawaran Super?
31. Bagaimana jika anda memerlukan sejambak dengan bunga tertentu?
32. Adakah sejambak itu sama seperti dalam gambar dari laman web ini?
33. Bolehkah sejambak dibuat lebih besar?
34. Adakah mungkin untuk membeli bunga dalam pasu atau untuk anak benih?
35. Di mana saya boleh membuat pesanan saya?
36. Adakah bunga akan segar?
Jaminan kualiti perkhidmatan Floristum.ru
37. Adakah pembayaran melalui laman web selamat?
38. Bolehkah saya tidak bimbangkan keselamatan wang saya?
39. Bagaimana saya boleh mendapatkan kembali jumlah yang dibayar?
40. Di mana saya boleh menulis aduan saya?
41. Bagaimana saya boleh menulis ulasan?
42. Adakah semua ulasan itu benar?
Lain
43. Bolehkah saya menghantar sejambak dengan kad pos?
44. Bolehkah saya memesan sesuatu selain daripada sejambak?
45. Kad apa yang akan dihantar dengan sejambak itu?
46. Bolehkah saya melihat foto penerima dengan sejambak yang dihantar?
47. Adakah anda mempunyai aplikasi telefon pintar?
48. Mengapa pilihan sejambak berbeza di bandar?
49. Mengapa harga di wilayah lebih tinggi daripada di Moscow?
Perintah
1. Bagaimana cara membuat pesanan?
Mula-mula anda perlu menentukan bandar dan tempat penghantaran anda, kemudian pilih sejambak yang anda suka dan, dengan mengklik padanya, pergi ke halaman pesanan. Masukkan butiran dan masa penghantaran anda di sini. Selepas pembayaran, pesanan akan dihantar ke kedai bunga. Anda akan dimaklumkan melalui SMS atau e-mel apabila item telah dihantar.
Bagaimana untuk mengesan status pesanan?
Status pesanan boleh disemak dalam akaun peribadi laman web kami, melalui SMS, yang akan kami hantar ke telefon anda dengan semua maklumat mengenai pesanan itu, serta melalui e-mel. Surat itu akan mengandungi maklumat pembayaran penuh dan semua kenalan penjual bunga, yang boleh anda hubungi secara peribadi untuk menjelaskan maklumat yang anda minati dan untuk membuat perubahan pada sejambak.
Apakah kaedah pembayaran?
Anda boleh membayar pesanan di laman web menggunakan kad bank untuk individu. Entiti sah boleh membayar pesanan melalui pindahan wang melalui bank.
4.Apakah Floristum.com?
Floristum.com ialah perkhidmatan istimewa di mana kedai bunga dari pelbagai bahagian dunia dan kedai bunga menawarkan barangan mereka untuk dijual. Ini adalah perkhidmatan yang sangat mudah. Di sini anda boleh memilih dan menempah jambangan yang anda suka. Kedai bunga akan gembira untuk memasangnya untuk anda dalam masa yang singkat. Laman web ini mengandungi ulasan pelanggan, ramai pelanggan dibimbing oleh mereka apabila memilih pesanan. Perkhidmatan ini menjamin bahawa pesanan akan dihantar tepat pada masanya. Jika berlaku masalah, pelanggan sentiasa boleh memulangkan wangnya dengan menulis aduan atau tuntutan. Kedai bunga dan kedai menerima wang untuk penghantaran bunga dalam tiga hari, dalam tempoh inilah sebarang isu penghantaran boleh diselesaikan. Pada asasnya, tidak ada pertikaian besar, pelanggan dan kedai bunga bersetuju di antara mereka. Bayaran.
Pembayaran
Tidak boleh membayar dengan kad?
Pertama sekali, anda perlu menyemak semula sama ada anda telah memasukkan butiran kad bank anda dengan betul. Kesilapan mungkin dalam ejaan nama akhir atau nama pertama, teliti kod CW 3 digit di belakang kad. Walau apa pun, sistem akan memberitahu anda atas sebab itu pembayaran tidak dapat dilaksanakan. Walau apa pun, tidak perlu tergesa-gesa semasa mengisi butiran kad bank. Anda boleh menghubungi perkhidmatan sokongan bank anda di nombor talian bebas tol dan tanya mereka mengapa pembayaran kad tidak diteruskan. Pengendali akan menghubungkan anda dengan pakar, dan dia akan membantu menangani sebarang isu yang timbul. Atau cuba kaedah pembayaran lain.
6. Adakah transaksi kad selamat?
Kami menjamin bahawa semua transaksi kad adalah selamat. Keselamatan pelanggan kami sangat penting bagi kami. Pembayaran dibuat pada halaman yang mempunyai perlindungan khas dan data kad pelanggan tidak disimpan. Kami menggunakan sistem pembayaran Cloud Payments yang boleh dipercayai.
7. Adakah mungkin untuk membayar secara tunai?
Pada masa ini, tidak ada kemungkinan sedemikian, tetapi dalam masa terdekat peluang seperti itu akan muncul. Selepas membuat pesanan, anda akan ditawarkan pilihan untuk pembayaran.
8.Bagaimana untuk memulangkan wang untuk pesanan?
Sekiranya pelanggan menolak pesanan, jumlah keseluruhan akan dikembalikan ke akaun banknya dalam masa 7 hari bekerja. Semuanya bergantung pada peraturan bank anda.
9. Adakah jumlah yang dibayar akan diterima oleh anda tanpa kesilapan?
Sistem Cloud Payments, yang telah lama kami bekerjasama, berfungsi dengan lancar dan jelas. Pembayaran dengan kad bank adalah serta-merta dan selepas transaksi anda pasti akan menerima pemberitahuan. Jangan risau wang itu tidak akan masuk ke akaun laman web kami. Tidak ada kes sedemikian bahawa wang itu pergi ke akaun lain secara tidak sengaja. Anda boleh menyemak status operasi dalam akaun peribadi anda.
10. Bagaimana untuk membayar pesanan?
Pembayaran dibuat di tapak dengan kad atau setelah menerima wang tunai. Pembayaran tanpa tunai tersedia untuk entiti sah.
Penghantaran
11.Adakah penghantaran cepat?
Apabila memilih sejambak, masa yang dihabiskan untuk pemasangan dan penghantarannya sentiasa ditunjukkan di sebelah setiap sejambak. Tapak ini mempunyai penapis "Penghantaran cepat" dengannya anda boleh mengambil sejambak yang akan dihantar dalam masa yang singkat. Ramai pelanggan mula menggunakan penghantaran cepat, ini adalah perkhidmatan yang sangat mudah.
12. Berapakah kos penghantaran?
Penghantaran dalam bandar adalah percuma. Di luarnya, kos dikira secara automatik oleh program. Harga purata untuk 1 km ialah 45 rubel. Sekiranya anda tidak dapat menentukan alamat penghantaran tepat yang terletak di luar bandar, pekerja penghantaran akan menghubungi dan membantu menyelesaikan masalah ini. Dalam sebarang situasi yang boleh dipertikaikan, hubungi kami.
13. Adakah terdapat penghantaran pada masa yang ditetapkan?
Kami tidak menghantar sejambak mengikut masa yang dinyatakan. Tetapi di tapak anda boleh menentukan tempoh penghantaran setiap jam. Tetapi kami cuba mendekati setiap pesanan dengan teliti dan memenuhi semua kehendak pelanggan. Adalah penting bagi kami untuk anda menikmati perkhidmatan kami.
14. Bolehkah saya memesan penghantaran tanpa mengetahui alamat sebenar penerima?
Pilihan ini boleh dilakukan jika anda meninggalkan kenalan penerima. Kurier kami akan menghubunginya melalui telefon dan menghantar pesanan ke alamat yang dinyatakan dan dalam masa yang ditetapkan. Perkhidmatan yang sangat selesa. Pihak kurier akan mengetahui sama ada penerima sedang berada di rumah, ini perlu agar tidak pergi ke alamat penerima sekali lagi.
15. Bagaimanakah saya tahu tentang penghantaran?
Apabila membuat pesanan, anda akan dihantar pautan yang membolehkan anda menjejaki status sejambak anda. Anda akan diberikan gambar sejambak, anda boleh menghubungi kedai bunga melalui telefon dan dia akan menerangkan di mana pesanan anda berada pada masa ini. Selepas penghantaran, tulis ulasan di laman web kami. Kami akan sentiasa gembira untuk berkomunikasi dengan pelanggan kami. Kami menghargai setiap pendapat anda. Kongsi dengan kami tanggapan dan emosi anda tentang menempah penghantaran bunga.
16. Adakah mungkin untuk menghantar bunga ke negara lain?
Perkhidmatan kami mempunyai keupayaan untuk menghantar pesanan ke seluruh negara. Hanya apabila membuat pesanan, anda perlu memandu di bandar yang dikehendaki dan anda akan ditawarkan senarai pilihan yang mungkin untuk sejambak. Anda akan disajikan dengan banyak pilihan jambangan yang terdiri daripada pelbagai jenis bunga.
17. Bilakah sejambak itu akan dihantar?
Berhampiran setiap sejambak ada masa untuk reka bentuk dan penghantaran kepada penerima. Semasa membuat pesanan, anda perlu fokus pada masa ini. Untuk penghantaran segera, pilih perkhidmatan "Penghantaran Cepat". Ramai yang telah menggunakan perkhidmatan ini dan sangat berpuas hati. Jika anda berminat dengan tarikh tertentu, pastikan anda nyatakan ini semasa membuat pesanan. Anda boleh menggunakan perkhidmatan yang dipanggil "Ingatkan" dengan mengklik pada perkataan ini, sistem akan menghantar pemberitahuan kepada anda dalam akaun peribadi anda dan mengingatkan anda tentang pesanan itu. Ini akan berlaku tiga hari sebelum penghantaran. Apabila memesan sejambak, anda perlu membaca halaman utama laman web kami dengan teliti, antara muka adalah sangat mudah dan boleh difahami.
Soalan mengenai pesanan18. Bagaimana cara membuat pesanan?
Anda perlu menyatakan alamat penghantaran, pilih sejambak bunga yang anda suka dan klik pada tab membuat pesanan. Pastikan anda memasukkan butiran hubungan anda dan butiran penerima dan jangkaan masa penghantaran. Kemudian bayar pesanan. Hanya selepas pembayaran pesanan, pakar akan mula memproses pesanan anda. Selepas pembayaran, kedai bunga akan mula mengusahakan sejambak anda. Anda akan mengetahui status penghantaran melalui mesej SMS atau melalui e-mel atau dalam akaun peribadi anda di laman web kami.
19. Jika anda tidak menyukai sejambak itu?
Apabila, atas sebab tertentu, anda tidak menyukai bunga, maka anda perlu pergi ke tapak dan meninggalkan ulasan negatif, kedai bunga akan bertindak balas terhadapnya dan mula menangani masalah ini. Semasa prosiding, pelanggan mempunyai hak untuk menuntut bayaran balik untuk pesanan atau meminta untuk menggantikan sejambak. Semasa prosiding, wang yang dialamatkan kepada penjual bunga untuk sejambak itu akan dibekukan. Pertikaian mungkin berlarutan selama 3 hari selepas bersalin. Dalam tempoh inilah anda perlu mempunyai masa untuk menyelesaikan pertikaian. Kedai bunga mungkin menawarkan diskaun untuk pesanan akan datang.
20. Saya tidak boleh pergi ke kedai bunga, apakah yang perlu saya lakukan?
Kami mempunyai perkhidmatan yang dipanggil "Saya tidak boleh pergi ke kedai." Dengan mengklik butang ini, penjual bunga pasti akan menerima pemberitahuan bahawa anda cuba menghubunginya, rating kedai akan menurun secara automatik. Kes sedemikian sangat jarang berlaku, biasanya kedai bunga dengan cepat dan dengan senang hati menghubungi pelanggan. Kami akan membantu anda menyelesaikan masalah ini tepat pada masanya. Kami akan menghubungi kedai dan kakitangan akan menghubungi anda semula.
21. Bilakah penerima akan dipanggil dan dimaklumkan tentang penghantaran?
Kurier akan menghubungi penerima pada hari penghantaran pesanan, ini akan berlaku pada waktu pagi. Ini adalah masa yang paling sesuai untuk penghantaran. Dia akan berbincang dengan penerima masa yang sesuai untuk penghantaran. Dalam akaun peribadi anda, anda boleh mengetahui semua maklumat mengenai penghantaran pesanan.
22. Perlukah saya membuat pesanan terlebih dahulu?
Setiap sejambak bunga mempunyai masa tertentu untuk reka bentuk dan penghantarannya, jadi anda perlu memberi tumpuan kepada parameter ini semasa membuat pesanan. Oleh itu, anda boleh memesan bunga terlebih dahulu dan pada hari penghantaran.
23. Bagaimana untuk membuat pesanan korporat?
Perkhidmatan kami telah bekerja dengan banyak entiti undang-undang untuk masa yang lama dan memenuhi pelbagai pesanan korporat, sistem automatik datang untuk menyelamatkan. Dalam kes ini, terdapat pelbagai warna untuk semua majlis. Apabila membuat pesanan, nyatakan butiran entiti undang-undang. Invois akan dihantar melalui e-mel.
24. Bagaimana untuk membuat perjanjian untuk entiti undang-undang?
Bagaimana untuk membuat kontrak untuk entiti undang-undang? Pada pesanan pertama pada perkhidmatan kami, surat dengan perjanjian dan invois dihantar kepada entiti undang-undang. Kontrak diisi, ditandatangani dan dihantar kepada kami melalui e-mel dalam dua salinan, satu daripadanya akan kami hantar kepada anda. Ia sangat mudah, banyak entiti undang-undang telah menggunakan perkhidmatan ini.
Sekiranya anda berminat untuk melihat kontrak sebelum membuat pesanan, hubungi kami:
Bagaimana pendaftarannya?
Ini bukan operasi yang rumit sama sekali, pelanggan mendaftar secara automatik selepas membuat pesanan pertamanya. Nombor telefon kenalan anda akan menjadi log masuk anda apabila anda memasukkan akaun peribadi anda. Kod akan dihantar ke nombor telefon bimbit atau alamat e-mel yang dinyatakan.
26.ka Berapa banyak warna yang boleh saya tempah?
Apabila membuat pesanan mengikut sekeping, anda perlu memilih bilangan warna sekurang-kurangnya 7 keping. Pergi ke bahagian "Tawaran Super", ia terletak di halaman utama laman web kami. Di sini anda akan menemui semua maklumat yang anda perlukan tentang harga dan jenis bunga.
Soalan mengenai sejambak itu
27. Bagaimana untuk menukar bentuk sejambak atau warna?
Untuk melakukan ini, anda perlu menghubungi penjual bunga melalui telefon dan beritahu dia keinginan anda tentang perubahan dalam pesanan. Dan anda boleh membuat pelarasan.
28. Bagaimana untuk mengetahui komposisi sejambak?
Apabila memilih sejambak, di sebelahnya akan sentiasa ada penerangan terperinci tentang komposisinya. Dengan mengklik pada nama bunga, ia akan diserlahkan dalam sejambak dalam warna tertentu.
29. Bagaimana untuk mengetahui saiz sejambak?
Dengan foto sejambak, saiznya akan sentiasa ditulis. Kedai bunga pasti akan memberikan anda maklumat ini, kerana dia adalah pengarang komposisi.
30. Apakah bahagian "Tawaran Super"?
Bahagian ini mengandungi semua maklumat tentang kedai borong dan runcit serta harga, promosi. Di sini anda boleh memilih jenis bunga, bilangan mereka, panjang batang.
31. Bagaimana untuk menempah sejambak bunga tertentu?
Terdapat banyak penapis di tapak dengan bantuan yang mana anda boleh mencari sejambak bunga tertentu.
32. Adakah gambar itu sepadan dengan jambangan sebenar?
Ya sememangnya. Pakar menyiarkan foto sejambak yang telah mereka kumpulkan sebelum ini, jadi tidak sukar bagi mereka untuk mengumpul semula komposisi yang sama.
33. Bolehkah saya membuat sejambak yang lebih besar?
Ya, dan ini juga mungkin. Dengan pergi ke halaman pesanan, anda boleh meningkatkannya dengan beberapa peratus, kerana ini, harga juga akan meningkat. Sejambak akan ditambah dengan bilangan bunga yang anda tentukan semasa membuat pesanan.
34. Adakah mungkin untuk menempah bunga dalam pasu dan untuk anak benih?
Laman web ini menyajikan pelbagai jenis bunga. Gunakan penapis yang sesuai untuk anda dan pilih pilihan yang anda perlukan. Tetapi selalunya kedai bunga menyusun sejambak bunga potong.
35. Di mana untuk menulis keinginan anda untuk pesanan itu?
Dalam maklumat tambahan, sila nyatakan cadangan dan hasrat anda. Penjual bunga akan menghubungi anda melalui telefon.
36. Adakah bunga dalam sejambak itu segar?
Kedai bunga menjamin bahawa bunga yang mereka kumpulkan akan sentiasa segar. Mengenai setiap pakar anda boleh membaca ulasan yang disusun oleh pelanggan kami. Berdasarkan ulasan ini, anda boleh memilih kedai bunga yang anda lebih suka, yang akan berurusan dengan pesanan anda. Perkhidmatan Floristum.com mempunyai moto "Hanya bunga segar dalam sejambak". Hanya bunga segar dan tidak ada yang lain.
Jaminan Floristum.ru
37. Adakah pembayaran melalui tapak selamat?
Pembayaran benar-benar selamat, ia melalui sistem pembayaran yang boleh dipercayai dan terbukti. Data pelanggan tidak disimpan. Operasi berlaku pada halaman yang berasingan.
38. Adakah mungkin untuk bertenang tentang wang anda?
Apabila membuat pesanan, wang anda akan pergi ke akaun perkhidmatan kami, di mana ia akan disimpan selama 3 hari, kemudian ia akan pergi ke akaun kedai bunga. Dengan syarat pelanggan berpuas hati dengan pesanan dan tiada pertikaian dan perselisihan faham. Ini untuk kemudahan. Sekiranya berlaku masalah, penjual bunga tidak akan menerima bayaran untuk kerjanya.
39. Bagaimana untuk memulangkan wang?
Sekiranya pesanan telah diambil untuk bekerja, maka anda perlu menunggu dari 1 hingga 14 hari bekerja.
40. Bagaimana untuk memfailkan aduan?
Jika anda tidak menyukai pesanan anda dan anda kecewa dengannya, pastikan anda menulis ulasan. Untuk semua ulasan negatif, kami memulakan pertikaian dengan penjual bunga. Pada masa ini, anda bersetuju dengan tuan untuk menggantikan sejambak dan mengembalikan wang. Pertikaian akan berlarutan selama 3 hari, ini adalah masa yang diperuntukkan untuk menyelesaikan isu yang menjadi perbalahan. Wang itu akan dikreditkan ke akaun pakar dalam masa tiga hari, dan sebelum itu wang itu berada dalam akaun kami. Sekiranya anda menulis ulasan positif tentang kedai bunga ini sebelum ini, pertikaian tidak akan dibuka.
41. Bagaimanakah saya boleh meninggalkan maklum balas?
Selepas penghantaran, anda akan menerima mesej pada telefon anda, yang mana anda boleh menghantar maklum balas, berkongsi tanggapan anda tentang pesanan itu. Atau anda boleh melakukannya dalam akaun peribadi anda di laman web kami.
42. Adakah semua testimoni benar?
Setiap kedai mempunyai banyak ulasan, baik positif dan negatif. Kebanyakan ulasan adalah sebenar, ditulis oleh orang sebenar. Di seberangnya akan sentiasa tertulis nama orang yang menulisnya. Hanya penulis sendiri yang boleh membetulkannya.
Lain
43. Bolehkah saya melampirkan poskad pada sejambak?
Kami menyediakan perkhidmatan percuma ini. Setiap sejambak disertakan dengan poskad di mana pelanggan menulis keinginannya. Anda akan berpeluang menulis ucapan selamat atau tahniah kepada orang yang disayangi. Penjual bunga akan memilih poskad yang sesuai. Jika anda ingin memilih poskad sendiri, kemudian susunkannya dengan kedai bunga.
44. Apa lagi yang boleh saya pesan?
Sebagai tambahan kepada sejambak, anda boleh memesan sesuatu yang lain. Apabila membuat pesanan, hubungi penjual bunga, dan dia akan memberitahu anda apa yang terbaik untuk dipilih untuk sejambak ini.
45. Apakah poskad yang dihantar dengan sejambak?
Seorang penjual bunga akan mengambil kad, tetapi jika anda ingin mengambil bahagian dalam ini, pastikan anda memberitahunya mengenainya. Semua nuansa diambil kira dan dibincangkan dengan segera apabila membuat pesanan.
46. Bagaimana saya boleh melihat foto penerima dengan sejambak?
Semua perkhidmatan ini disediakan oleh perkhidmatan kami semasa membuat pesanan. Ia adalah perlu untuk menandakan kotak di sebelah perkataan "Ambil foto dengan sejambak". Penerima tidak selalu bersetuju dengan prosedur ini. Apabila penerima bersetuju dengan prosedur ini, anda akan melihat fotonya dalam akaun peribadi anda.
47. Adakah terdapat aplikasi untuk telefon pintar?
Aplikasi mudah alih "Floristum.ru flowers" boleh dimuat turun dari AppStore atau PlayMarket.
48. Mengapakah pilihan bunga bunga berbeza di bandar?
Kedai bunga yang berbeza bekerja di setiap bandar dan menetapkan harga mereka sendiri. Penulis menerbitkan tawarannya dan menawarkan harganya sendiri. Rangkaian barangan juga berbeza.
49. Mengapakah harga di beberapa bandar lebih rendah daripada di Moscow?
Terdapat banyak kedai bunga di bandar; mereka menarik pelanggan dengan harga yang rendah dan pelbagai jenis barangan.
