Perguntas mais frequentes
1. Qual é o procedimento de pedido?
2. Como posso rastrear o status do meu pedido?
3. Quais métodos posso pagar pelo pedido?
4. O que é Floristum.ru?
5. Por que não consigo pagar com cartão?
6. Você pode garantir que o pagamento com cartão é seguro?
7. Posso pagar em dinheiro?
8. Como funciona o reembolso?
9. Há alguma garantia de que o valor pago chegará a você?
10. Quais métodos podem ser usados para pagar o pedido?
11. A entrega rápida é possível?
12. Qual é o custo de entrega?
13. A entrega pode ser feita exatamente no prazo?
14. Posso fazer um pedido se não souber o endereço do destinatário?
15. Como serei informado sobre a entrega?
16. Posso fazer um pedido para entrega em outro país?
17. Quando o pedido será entregue?
18. Como fazer um pedido?
19. O que fazer se você não gostar do buquê?
20. Não consigo entrar em contato com floristas por telefone. O que fazer?
21. Se o horário de entrega precisar ser combinado com o destinatário, quando ele ligará?
22. Preciso fazer um pedido com antecedência?
23. Como um pedido corporativo é feito?
24. Contrato para pessoas jurídicas
25. Como é feito o registro?
26. Qual é o menor número de cores disponíveis para encomenda?
27. É possível alterar os componentes do bouquet ou o esquema de cores?
28. Onde você pode encontrar a composição do buquê?
29. Como posso saber o tamanho do bouquet?
30. O que posso encontrar na seção Super Oferta?
31. E se você precisar de um buquê com certas flores?
32. O buquê será o mesmo da foto do site?
33. O buquê pode ser aumentado?
34. É possível comprar flores em vasos ou para mudas?
35. Onde posso colocar meus desejos para o pedido?
36. As flores serão frescas?
Garantia de qualidade de serviço Floristum.ru
37. O pagamento pelo site é seguro?
38. Não posso me preocupar com a segurança do meu dinheiro?
39. Como posso obter o valor pago de volta?
40. Onde posso escrever a minha reclamação?
41. Como posso escrever um comentário?
42. Todos os comentários são reais?
Outros
43. Posso enviar um buquê com um cartão postal?
44. Posso pedir algo diferente de um buquê?
45. Qual cartão será enviado com o buquê?
46. Posso ver uma foto do destinatário com o buquê entregue?
47. Você tem um aplicativo para smartphone?
48. Por que a escolha dos buquês é diferente nas cidades?
49. Por que os preços nas regiões são mais altos do que em Moscou?
Заказ
1. Como fazer um pedido?
Primeiro você precisa especificar sua cidade e ponto de entrega, depois selecionar o buquê de sua preferência e, clicando nele, ir para a página do pedido. Insira aqui seus dados e prazo de entrega. Após o pagamento, a encomenda seguirá para as floristas. Você será notificado por SMS ou e-mail quando o item for entregue.
Como acompanhar o status de um pedido?
O estado da encomenda pode ser consultado na conta pessoal do nosso site, por SMS, que enviaremos para o seu telemóvel com toda a informação sobre a encomenda, bem como por e-mail. A carta conterá os dados completos para o pagamento e todos os contactos da florista, com quem poderá contactar pessoalmente para esclarecer as informações que lhe interessam e fazer alterações ao bouquet.
Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar o pedido no site usando um cartão bancário para pessoas físicas. As pessoas jurídicas podem pagar o pedido por transferência bancária.
4.O que é Floristum.com?
Floristum.com é um serviço especial onde floristas de diferentes partes do mundo e floristas colocam seus produtos à venda. Este é um serviço muito conveniente. Aqui você pode escolher e encomendar um buquê que você gosta. A florista terá prazer em montá-lo para você em pouco tempo. O site contém avaliações de clientes, muitos clientes são guiados por eles na hora de escolher um pedido. Este serviço garante que a encomenda será entregue a tempo. Se algo correr mal, o cliente pode sempre devolver o seu dinheiro escrevendo uma reclamação ou reclamação. Floristas e lojas recebem dinheiro pela entrega de flores em três dias, é nesse período que qualquer problema de entrega pode ser resolvido. Basicamente, não há grandes disputas, clientes e floristas concordam entre si. Pagamento.
pagamento
Não pode pagar com cartão?
Em primeiro lugar, você precisa verificar novamente se inseriu os detalhes do seu cartão bancário corretamente. O erro pode estar na ortografia do sobrenome ou nome, verifique cuidadosamente o código CW de 3 dígitos no verso do cartão. Em qualquer caso, o sistema irá notificá-lo por qual motivo o pagamento não pode ser executado. De qualquer forma, não há pressa no preenchimento dos dados de um cartão bancário. Você pode ligar para o serviço de suporte do seu banco no número gratuito da linha direta e perguntar por que o pagamento com cartão não está sendo processado. A operadora irá conectá-lo a um especialista e ele ajudará a lidar com qualquer problema que surgir. Ou tente outro método de pagamento.
6. As transações com cartão são seguras?
Garantimos que todas as transações com cartão são seguras. A segurança dos nossos clientes é muito importante para nós. O pagamento é feito em uma página que possui proteção especial, e os dados do cartão do cliente não são salvos. Usamos um sistema de pagamento confiável Cloud Payments.
7. É possível pagar em dinheiro?
No momento, não existe essa possibilidade, mas em um futuro próximo essa oportunidade aparecerá. Depois de fazer um pedido, você terá opções de pagamento.
8.Como devolver o dinheiro de um pedido?
No caso de o cliente recusar a encomenda, o valor total será devolvido à sua conta bancária no prazo de 7 dias úteis. Tudo vai depender das regras do seu banco.
9. O valor pago será recebido por você sem erro?
O sistema Cloud Payments, com o qual cooperamos há muito tempo, funciona de maneira suave e clara. O pagamento com cartão bancário é instantâneo e após a transação você certamente receberá uma notificação. Não se preocupe que o dinheiro não irá para a conta do nosso site. Não houve caso em que o dinheiro tenha ido para outra conta por engano. Você pode verificar o status da operação em sua conta pessoal.
10. Como pagar por um pedido?
O pagamento é feito no site com cartão ou no recebimento em dinheiro. Pagamentos sem dinheiro estão disponíveis para pessoas jurídicas.
Entrega
11.Existe uma entrega rápida?
Ao escolher um buquê, o tempo gasto em sua montagem e entrega é sempre indicado ao lado de cada um. O site possui um filtro "Entrega rápida" com ele você pode retirar um buquê que será entregue em pouco tempo. Muitos clientes começaram a usar a entrega rápida, é um serviço muito conveniente.
12. Quanto custa o envio?
A entrega dentro da cidade é grátis. Fora dele, o custo é calculado automaticamente pelo programa. O preço médio de 1 km é de 45 rublos. Caso você não consiga especificar o endereço de entrega exato que está localizado fora da cidade, o entregador ligará e ajudará a resolver o problema. Em qualquer situação discutível, entre em contato conosco.
13. A entrega é feita na hora marcada?
Não entregamos buquês na hora exata indicada. Mas no site você pode especificar o período de entrega por hora. Mas procuramos abordar com cuidado cada pedido e atender a todos os desejos do cliente. É importante para nós que você goste do nosso serviço.
14. Posso solicitar a entrega sem saber o endereço exato do destinatário?
Esta opção é possível se você deixar os contatos do destinatário. Nosso correio entrará em contato com ele por telefone e entregará o pedido no endereço especificado e no prazo especificado. Serviço muito conveniente. O correio saberá se o destinatário está em casa, isso é necessário para não voltar ao endereço do destinatário.
15. Como sei sobre a entrega?
Ao fazer um pedido, você receberá um link pelo qual poderá acompanhar o status do seu buquê. Você receberá uma foto do buquê, poderá entrar em contato com o florista por telefone e ele explicará onde está seu pedido. Após a entrega, escreva um comentário em nosso site. Ficaremos sempre felizes em nos comunicar com nossos clientes. Valorizamos todas as suas opiniões. Compartilhe conosco suas impressões e emoções sobre como solicitar a entrega de buquês.
16. É possível entregar flores em outro país?
O nosso serviço tem capacidade para entregar encomendas em todo o país. Apenas na hora de fazer o pedido, você precisa dirigir na cidade desejada e será oferecida uma lista de opções possíveis de buquês. Você será presenteado com uma grande variedade de buquês compostos por uma variedade de flores.
17. Quando o buquê será entregue?
Perto de cada bouquet há tempo para a sua concepção e entrega ao destinatário. Ao fazer o pedido, você precisa se concentrar neste momento. Para entrega urgente, selecione o serviço "Entrega Rápida". Muitos já utilizaram este serviço e ficaram muito satisfeitos. Se você estiver interessado em uma data específica, especifique isso ao fazer o pedido. Você pode usar o serviço chamado "Lembrar" clicando nesta palavra, o sistema enviará uma notificação em sua conta pessoal e o lembrará do pedido. Isso acontecerá três dias antes do parto. Ao encomendar um bouquet, deve ler atentamente a página principal do nosso site, a interface é muito simples e compreensível.
Dúvidas sobre o pedido18. Como fazer um pedido?
Você precisa especificar o endereço de entrega, selecionar o buquê de flores que você gosta e clicar na guia para fazer um pedido. Certifique-se de incluir seus detalhes de contato e detalhes do destinatário e tempo de entrega esperado. Em seguida, pague pelo pedido. Somente após o pagamento do pedido, os especialistas começarão a processar seu pedido. Após o pagamento, os floristas começarão a trabalhar no seu buquê. Você descobrirá o status da entrega por mensagem SMS ou por e-mail ou em sua conta pessoal em nosso site.
19. Se você não gostou do buquê?
Quando, por algum motivo, você não gosta das flores, precisa ir ao site e deixar uma crítica negativa, os floristas vão reagir e começar a lidar com esse problema. Durante o processo, o cliente tem o direito de exigir o reembolso do pedido ou solicitar a substituição do buquê. Durante o processo, o dinheiro endereçado à florista para o buquê será congelado. A disputa pode durar 3 dias após a entrega. É durante esse período que você precisa de tempo para resolver a disputa. A florista pode oferecer descontos em pedidos futuros.
20. Não consigo falar com a florista, o que devo fazer?
Temos um serviço chamado "Não consigo entrar em contato com a loja". Ao clicar neste botão, o florista certamente receberá uma notificação de que você tentou entrar em contato com ele, a avaliação da loja diminuirá automaticamente. Esses casos são muito raros, geralmente os floristas prontamente e com prazer entram em contato com o cliente. Nós o ajudaremos a resolver esse problema em tempo hábil. Entraremos em contato com a loja e a equipe retornará a ligação.
21. Quando o destinatário será chamado e informado sobre a entrega?
O correio entrará em contato com o destinatário no dia da entrega do pedido, isso acontecerá pela manhã. Este é o momento mais favorável para a entrega. Ele discutirá com o destinatário um horário conveniente para a entrega. Na sua conta pessoal poderá consultar todas as informações sobre a entrega da encomenda.
22. Devo fazer um pedido com antecedência?
Cada buquê de flores tem um certo tempo para seu desenho e entrega, então você precisa focar nesse parâmetro ao fazer o pedido. Portanto, você pode encomendar flores com antecedência e no dia da entrega.
23. Como fazer um pedido corporativo?
Nosso serviço trabalha há muito tempo com muitas pessoas jurídicas e atende a vários pedidos corporativos, um sistema automatizado vem em socorro. Neste caso, existe uma vasta gama de cores para todas as ocasiões. Ao fazer um pedido, especifique os detalhes da entidade legal. A fatura será enviada por e-mail.
24. Como elaborar um contrato para pessoas jurídicas?
Como elaborar um contrato para pessoas jurídicas? No primeiro pedido em nosso serviço, uma carta com um contrato e uma fatura é enviada para uma pessoa jurídica. O contrato é preenchido, assinado e enviado para nós por e-mail em duas vias, uma das quais lhe enviaremos. É muito conveniente, muitas pessoas jurídicas já utilizaram este serviço.
Se você estiver interessado em ver o contrato antes de fazer um pedido, entre em contato conosco:
Como é o cadastro?
Esta não é uma operação nada complicada, o cliente se registra automaticamente após fazer seu primeiro pedido. Seu número de telefone de contato se tornará seu login quando você entrar em sua conta pessoal. O código será enviado para o número de celular ou endereço de e-mail especificado.
26.ka Quantas cores posso encomendar?
Ao encomendar por peça, você precisa escolher o número de cores no mínimo 7 peças. Vá para a seção "Super Oferta", localizada na página principal do nosso site. Aqui você encontrará todas as informações necessárias sobre preços e tipos de buquês.
Dúvidas sobre o buquê
27. Como mudar o formato ou a cor de um buquê?
Para fazer isso, você precisa entrar em contato com o florista por telefone e informar a ele sobre seus desejos sobre alterações no pedido. E você pode fazer ajustes.
28. Como descobrir a composição do buquê?
Ao escolher um buquê, ao lado dele sempre haverá uma descrição detalhada de sua composição. Ao clicar no nome de uma flor, ela será destacada em um buquê de uma determinada cor.
29. Como saber o tamanho de um buquê?
Com a foto de um buquê, seu tamanho sempre estará escrito. O florista com certeza vai te passar essa informação, pois ele é o autor da composição.
30. O que é a seção "Super Oferta"?
Esta seção contém todas as informações sobre lojas de atacado e varejo e seus preços, promoções. Aqui você pode escolher o tipo de flores, seu número, comprimento do caule.
31. Como encomendar um buquê de certas flores?
Existem muitos filtros no site com os quais você pode encontrar buquês de certas flores.
32. A foto corresponde ao buquê real?
Sim definitivamente. Os especialistas postam fotos de buquês que coletaram anteriormente, então não será difícil para eles coletar a mesma composição novamente.
33. Posso fazer um buquê maior?
Sim, e isso também é possível. Indo para a página do pedido, você pode aumentá-lo em alguns por cento, por isso o preço também aumentará. O buquê será aumentado pelo número de flores que você especificar ao fazer um pedido.
34. É possível encomendar flores em vasos e para mudas?
O site apresenta vários tipos de buquês. Use os filtros convenientes para você e selecione a opção que você precisa. Mas, na maioria das vezes, os floristas organizam buquês de flores cortadas.
35. Onde escrever seus desejos para o pedido?
Em informações adicionais, indique suas sugestões e desejos. A florista entrará em contato com você por telefone.
36. As flores dos buquês serão frescas?
Os floristas garantem que os buquês que colhem estarão sempre frescos. Sobre cada especialista, você pode ler as análises compiladas por nossos clientes. Com base nessas avaliações, você pode escolher uma florista de sua preferência, que cuidará do seu pedido. O serviço Floristum.com tem como lema "Apenas flores frescas em buquês". Apenas flores frescas e nada mais.
Floristum.ru garante
37. Pagar pelo site é seguro?
O pagamento é totalmente seguro, passa por um sistema de pagamento confiável e comprovado. Os dados do cliente não são salvos. A operação ocorre em uma página separada.
38. É possível ficar tranquilo com o seu dinheiro?
Ao fazer um pedido, seu dinheiro irá para a conta do nosso serviço, onde ficará armazenado por 3 dias, depois irá para a conta da florista. Desde que o cliente esteja satisfeito com o pedido e não haja disputas e desacordos. Isso é por conveniência. Em caso de problemas, o florista não receberá o pagamento pelo seu trabalho.
39. Como devolver o dinheiro?
Se o pedido já foi levado para trabalho, você terá que esperar de 1 a 14 dias úteis.
40. Como fazer uma reclamação?
Se você não gostou do seu pedido e está desapontado com ele, não deixe de escrever um comentário. Por todas as críticas negativas, iniciamos uma disputa com a florista. Nesse momento, você concorda com o mestre em substituir o buquê e devolver o dinheiro. A disputa durará 3 dias, este é o tempo alocado para a resolução de questões contenciosas. O dinheiro será creditado na conta do especialista em três dias, e antes disso o dinheiro estará em nossa conta. Caso você tenha escrito anteriormente uma crítica positiva sobre esta florista, a disputa não será aberta.
41. Como faço para deixar comentários?
Após a entrega, você receberá uma mensagem em seu telefone, para a qual poderá enviar feedback, compartilhar suas impressões sobre o pedido. Ou você pode fazê-lo em sua conta pessoal em nosso site.
42. Todos os depoimentos são reais?
Cada loja tem muitas críticas, tanto positivas quanto negativas. A maioria das resenhas são reais, escritas por pessoas reais. Em frente a eles sempre estará escrito o nome da pessoa que o escreveu. Somente o próprio autor pode corrigi-lo.
Outros
43. Posso anexar um postal ao bouquet?
Nós fornecemos este serviço gratuito. Cada bouquet é acompanhado por um postal no qual o cliente escreve os seus desejos. Você terá a oportunidade de escrever um desejo agradável ou parabéns a um ente querido. A florista selecionará o cartão postal apropriado. Se você mesmo quiser escolher um cartão postal, combine isso com uma florista.
44. O que mais posso pedir?
Além do buquê, você pode pedir outra coisa. Ao fazer um pedido, entre em contato com o florista, e ele lhe dirá o que é melhor escolher para este buquê.
45. Que cartão postal é enviado com um buquê?
Um florista vai pegar um cartão, mas se você quiser participar disso, não deixe de contar a ele. Todas as nuances são levadas em consideração e discutidas imediatamente ao fazer um pedido.
46. Como posso ver a foto do destinatário com o buquê?
Todos esses serviços são fornecidos pelo nosso serviço ao fazer um pedido. É necessário marcar a caixa ao lado das palavras “Tire uma foto com um buquê”. O destinatário nem sempre concorda com este procedimento. Quando o destinatário concordar com este procedimento, você verá a foto dele em sua conta pessoal.
47. Existe um aplicativo para smartphones?
O aplicativo móvel "Floristum.ru flowers" pode ser baixado da AppStore ou PlayMarket.
48. Por que a escolha dos buquês é diferente nas cidades?
Diferentes floristas trabalham em cada cidade e estabelecem seus próprios preços. O autor publica sua oferta e oferece seu próprio preço. A gama de produtos também é diferente.
49. Por que os preços em algumas cidades são mais baixos do que em Moscou?
Existem muitas floriculturas nas cidades, elas atraem clientes com preços baixos e variedade de produtos.
