Частозадаваемыевопросы
1. 下訂單的程序是怎樣的？
2. 如何追踪訂單狀態？
3.我如何支付訂單？
4. Floristum.ru 是什麼？
5. 為什麼我不能刷卡支付？
6、你能保證卡支付安全嗎？
7. 我可以用現金支付嗎？
8. 退款如何進行？
9. 是否能保證您一定能收到所支付的款項？
10. 我如何支付訂單？
11. 可以快速交貨嗎？
12. 運費是多少？
13. 可以在指定時間準確交貨嗎？
14. 如果我不知道收件人地址，我可以下訂單嗎？
15. 我如何收到交貨通知？
16. 我可以下訂單送貨到另一個國家嗎？
17. 訂單什麼時候發貨？
18.如何下單？
19. 如果我不喜歡這束花怎麼辦？
20. 無法通過電話聯繫花店。 該怎麼辦？
21. 如果您需要與收件人約定交貨時間，他們什麼時候會打電話？
22. 我需要提前下訂單嗎？
23. 公司訂單如何處理？
24. 法人協議
25. 報名情況如何？
26. 最少可訂購的顏色數量是多少？
27. 是否可以更改花束的成分或其配色方案？
28. 在哪裡可以找到花束的成分？
29. 如何得知花束的尺寸？
30. 在超級優惠部分我可以找到什麼？
31. 如果您需要特定鮮花的花束怎麼辦？
32. 花束和網站圖片一樣嗎？
33. 花束可以做得更大嗎？
34. 我可以購買盆栽花卉或幼苗嗎？
35. 我可以在哪裡提出訂單願望？
36. 花新鮮嗎？
服務質量保證 Floristum.ru
37. 通過網站支付安全嗎？
38.我可以不用擔心資金安全嗎？
39. 我怎樣才能取回已支付的金額？
40. 我可以在哪裡寫投訴？
41. 我怎樣才能寫評論？
42. 所有的評價都是真實的嗎？
他人
43. 我可以用明信片寄送花束嗎？
44. 我可以訂購花束以外的東西嗎？
45. 什麼樣的明信片會和花束一起寄出？
46. 是否可以看到收件人與所送花束的照片？
47. 你們有智能手機應用程序嗎？
48. 為什麼不同城市對花束的選擇不同？
49. 為什麼這些地區的物價比莫斯科高？
順序
1.如何下單？
首先，您需要指定您的城市和送貨點，然後選擇您喜歡的花束，然後點擊它，進入訂購頁面。 在此處輸入您的詳細信息和交貨時間。 付款後，訂單將發送給花店。 物品送達後，您將收到短信或電子郵件通知。
如何追踪訂單狀態？
訂單狀態可以在我們網站的個人賬戶中查看，也可以通過短信（我們會將訂單的所有信息發送到您的手機）以及電子郵件進行查看。 這封信將包含完整的付款信息和花店的所有聯繫方式，您可以親自聯繫他們以澄清您感興趣的信息並更改花束。
付款方式有哪些？
您可以使用個人銀行卡在網站上支付訂單。 法人實體可以通過銀行轉賬支付訂單。
4.什麼是Floristum.com？
Floristum.com 是一項特殊服務，來自世界不同地區的花店和花商提供他們的商品進行銷售。 這是一項非常方便的服務。 在這裡您可以選擇並訂購您喜歡的花束。 花店會很樂意在短時間內為您組裝。 該網站包含客戶評論，許多客戶在選擇訂單時都會受到他們的指導。 該服務保證訂單將按時交付。 如果出現問題，客戶可以隨時通過書面投訴或索賠來退還他的錢。 花店和花店三天內收到送花款，在此期間可以解決任何送花問題。 基本上沒有什麼大的糾紛，客戶和花商之間都是意見一致的。 支付。
付款
不能用卡支付？
首先，您需要仔細檢查您輸入的銀行卡詳細信息是否正確。 錯誤可能出在姓氏或名字的拼寫上，請仔細檢查卡背面的 3 位 CW 代碼。 在任何情況下，系統都會通知您無法執行付款的原因。 無論如何，填寫銀行卡詳細信息時無需著急。 您可以撥打免費熱線電話聯繫您銀行的支持服務，詢問他們為什麼無法通過卡付款。 接線員將為您聯繫專家，他將幫助處理出現的任何問題。 或者嘗試其他付款方式。
6.刷卡交易安全嗎？
我們保證所有卡交易都是安全的。 客戶的安全對我們非常重要。 付款在具有特殊保護的頁面上進行，並且不保存客戶卡數據。 我們使用可靠的支付系統雲支付。
7.可以現金支付嗎？
目前還沒有這種可能，但在不久的將來，這樣的機會就會出現。 下訂單後，您將獲得付款選項。
8.訂單如何退貨？
如果客戶拒絕訂單，全部金額將在 7 個工作日內退還至其銀行賬戶。 一切都將取決於您銀行的規則。
9. 支付的金額能準確無誤地收到嗎？
我們長期合作的雲支付系統運行流暢清晰。 使用銀行卡付款是即時的，交易後您一定會收到通知。 不要擔心這筆錢不會轉到我們網站的帳戶。 不存在這筆錢被誤轉到另一個賬戶的情況。 您可以在您的個人賬戶中查看操作狀態。
10.如何支付訂單？
在網站上通過卡或收到現金付款。 無現金支付適用於法人實體。
交貨
11.有快速交貨嗎？
選擇一束花束時，其組裝和交付所花費的時間始終會在每個花束旁邊註明。 該網站有一個過濾器“快速交付”，您可以選擇將在短時間內交付的花束。 許多客戶開始使用快速送貨，這是一項非常方便的服務。
12. 運費是多少？
市內送貨免費。 在它之外，成本由程序自動計算。 1 公里的平均價格為 45 盧布。 如果您無法指定準確的送貨地址，且位於城外，送貨員將致電幫助解決此問題。 在任何有爭議的情況下，請與我們聯繫。
13. 是否在準確的指定時間交貨？
我們不會在指定的確切時間送花。 但在網站上，您可以指定每小時的交貨期。 但我們會努力認真對待每個訂單並滿足客戶的所有願望。 您享受我們的服務對我們很重要。
14. 我可以在不知道收件人確切地址的情況下訂購送貨服務嗎？
如果您留下收件人的聯繫方式，則可以使用此選項。 我們的快遞員將通過電話與他聯繫，並在指定的時間內將訂單送到指定的地址。 很方便的服務。 快遞員會知道收件人目前是否在家，這是必要的，以免再次前往收件人的地址。
15. 我怎麼知道發貨？
下訂單時，您會收到一個鏈接，您可以通過該鏈接跟踪花束的狀態。 您將獲得花束的照片，您可以通過電話聯繫花店，他會解釋您的訂單目前所在的位置。 交付後，請在我們的網站上寫評論。 我們將永遠樂於與客戶溝通。 我們重視您的每一個意見。 與我們分享您對訂購花束配送的印象和感受。
16. 可以寄花到其他國家嗎？
我們的服務具有全國范圍的訂單配送能力。 就在下訂單時，您需要開車前往所需的城市，您將獲得一份可能的花束選項列表。 您將看到由各種鮮花組成的大量精選花束。
17. 什麼時候送花？
在每束花束附近都有設計和交付給收件人的時間。 點餐時，需要重點關注這個時間。 對於緊急交貨，請選擇“快速交貨”服務。 許多人已經使用過這項服務並且非常滿意。 如果您對特定日期感興趣，請務必在訂購時註明。 您可以通過點擊這個詞使用“提醒”服務，系統會在您的個人賬戶中向您發送通知，提醒您該訂單。 這將在交貨前三天發生。 訂購花束時，您需要仔細閱讀我們網站的主頁，界面非常簡單易懂。
訂單問題18.如何下單？
您需要指定送貨地址，選擇您喜歡的花束，然後點擊選項卡下訂單。 請務必包括您的聯繫方式和收件人的詳細信息以及預計的交貨時間。 然後支付訂單。 只有在訂單付款後，專家才會開始處理您的訂單。 付款後，花店將開始為您製作花束。 您將通過短信或電子郵件或在我們網站上您的個人帳戶中了解遞送狀態。
19. 如果你不喜歡這束花？
當出於某種原因您不喜歡這些花時，您需要去該網站並留下負面評論，花店會對此做出反應並開始處理這個問題。 在訴訟過程中，客戶有權要求退還訂單或要求更換花束。 在訴訟過程中，支付給花商的花束款項將被凍結。 爭議可能會在交貨後持續 3 天。 正是在這個時期，你需要有時間來解決糾紛。 花店可能會為您提供未來訂單的折扣。
20. 花店打不通，怎麼辦？
我們有一項名為“我無法接通商店”的服務。 點擊這個按鈕，花店肯定會收到你試圖聯繫他的通知，店家的評分會自動降低。 這種情況非常罕見，通常花店會及時並愉快地與客戶取得聯繫。 我們會及時幫您解決這個問題。 我們會聯繫商店，工作人員會給您回電。
21. 什麼時候會通知收件人送貨？
快遞員將在訂單交付當天聯繫收件人，這將在早上發生。 這是最有利的交貨時間。 他將與收件人討論一個方便的交貨時間。 在您的個人帳戶中，您可以找到有關訂單交付的所有信息。
22. 需要提前下單嗎？
每束鮮花都有一定的設計和送達時間，所以您在下單時需要重點關注這個參數。 因此，您可以提前訂購鮮花，也可以在送貨當天訂購。
23. 如何下企業訂單？
我們的服務長期以來一直與許多法律實體合作，並履行各種公司訂單，一個自動化系統來拯救。 在這種情況下，有適合所有場合的多種顏色。 下訂單時，請指定法人實體的詳細信息。 發票將通過電子郵件發送。
24.如何制定法人協議？
如何起草法人合同？ 在我們服務的第一個訂單中，一封帶有協議和發票的信件被發送給一個法人實體。 合同已填寫、簽署並通過電子郵件發送給我們，一式兩份，我們會將其中一份發送給您。 這非常方便，許多法人實體已經使用了這項服務。
如果您有興趣在下訂單前查看合同，請聯繫我們：
報名情況如何？
這根本不是一個複雜的操作，客戶在第一次下單後自動註冊。 當您進入您的個人賬戶時，您的聯繫電話號碼將成為您的登錄信息。 該代碼將發送到指定的手機號碼或電子郵件地址。
26.ka 我可以訂購多少種顏色？
按件訂購時，您需要選擇的顏色數量至少為 7 件。 轉到“超級優惠”部分，它位於我們網站的主頁上。 在這裡您可以找到有關花束價格和類型的所有信息。
關於花束的問題
27.如何改變花束的形狀或顏色？
為此，您需要通過電話聯繫花店，並告訴他您對訂單變更的意願。 你可以做出調整。
28.如何找出花束的成分？
選擇花束時，旁邊總會有對其成分的詳細描述。 通過點擊一朵花的名字，它會以某種顏色在花束中突出顯示。
29. 如何判斷花束的大小？
隨著花束的照片，它的大小將始終被寫入。 花商肯定會為您提供這些信息，因為他是作文的作者。
30.什麼是“超級優惠”部分？
本節包含有關批發和零售商店及其價格、促銷的所有信息。 在這裡您可以選擇花的類型、數量、莖長。
31. 如何訂購一束特定的鮮花？
該網站上有許多過濾器，您可以藉助這些過濾器找到某些花束。
32. 圖片與實物花束相符嗎？
當然是。 專家張貼他們之前收集的花束照片，因此他們不難再次收集相同的構圖。
33. 我可以製作更大的花束嗎？
是的，這也是可能的。 通過轉到訂單頁面，您可以將價格提高幾個百分點，因此價格也會上漲。 花束將根據您在下訂單時指定的鮮花數量增加。
34. 是否可以訂購盆栽花卉和苗木花卉？
該網站展示了各種類型的花束。 使用方便您的過濾器並選擇您需要的選項。 但大多數情況下，花店會佈置切花花束。
35. 訂單的願望寫在哪裡？
在附加信息中，請註明您的建議和願望。 花店將通過電話與您聯繫。
36. 花束裡的花會新鮮嗎？
花店保證他們收集的花束永遠是新鮮的。 關於每位專家，您可以閱讀我們客戶編寫的評論。 根據這些評論，您可以選擇您更喜歡的花店，由其處理您的訂單。 Floristum.com 服務的座右銘是“只有花束中的鮮花”。 只有鮮花，沒有別的。
保證 Floristum.com
37. 通過網站付款安全嗎？
付款是完全安全的，它通過可靠且經過驗證的支付系統進行。 不保存客戶數據。 該操作在單獨的頁面上進行。
38. 有可能對你的錢保持冷靜嗎？
下訂單時，您的款項將轉到我們服務的帳戶，並在那裡存儲 3 天，然後轉到花店的帳戶。 前提是客戶對訂單滿意，沒有爭議和分歧。 這是為了方便。 如果出現問題，花店將不會收到他的工作報酬。
39.如何退錢？
如果訂單已處理，您將需要等待 1 至 14 個工作日。
40. 如何投訴？
如果您不喜歡您的訂單並且對它感到失望，請務必寫評論。 對於所有負面評論，我們與花店發生爭執。 這時，你同意師傅更換花束並退還錢款。 爭議將持續 3 天，這是分配給解決爭議問題的時間。 這筆錢會在三天后打入專家的賬戶，在此之前，錢會打到我們的賬戶上。 如果您之前寫過關於該花店的正面評論，則爭議不會打開。
41. 我如何留下反饋？
發貨後，您會在手機上收到一條消息，您可以向該消息發送反饋，分享您對訂單的印象。 或者您可以在我們網站上的個人帳戶中進行操作。
42.所有推薦都是真實的嗎？
每家商店都有很多評論，有正面的也有負面的。 大多數評論都是真實的，由真人撰寫。 在他們的對面將永遠寫下寫它的人的名字。 只有作者本人才能更正。
他人
43. 我可以在花束上附上明信片嗎？
我們提供這項免費服務。 每束花都附有一張明信片，顧客可以在明信片上寫下他的願望。 您將有機會向所愛的人寫下美好的祝福或祝賀。 花店會選擇合適的明信片。 如果您想自己選擇明信片，請找花店安排。
44. 我還能點什麼？
除了花束，您還可以訂購其他東西。 下單時聯繫花店，他會告訴你這束花選什麼最好。
45.送花束寄什麼明信片？
花店會拿卡，但如果你想參與這件事，一定要告訴他。 下訂單時會立即考慮並討論所有細微差別。
46. 怎樣才能看到收到花束的人的照片？
所有這些服務都是在下訂單時由我們的服務提供的。 有必要選中“用花束拍照”旁邊的框。 收件人並不總是同意此程序。 當收件人同意此程序時，您將在您的個人帳戶中看到他的照片。
47. 有智能手機的應用程序嗎？
可以從 AppStore 或 PlayMarket 下載移動應用程序“Floristum.ru flowers”。
48. 為什麼不同城市對花束的選擇不同？
不同的花店在每個城市工作並設定自己的價格。 作者發布他的報價並提供他自己的價格。 商品範圍也不一樣。
49.為什麼有些城市的物價比莫斯科低？
城市裡有很多花店，他們以低廉的價格和多樣化的商品吸引顧客。
