Häufig gestellte Fragen
1. Wie ist der Bestellvorgang?
2. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
3. Welche Methoden kann ich für die Bestellung bezahlen?
4. Was ist Floristum.ru?
5. Warum kann ich nicht mit Karte bezahlen?
6. Können Sie garantieren, dass die Zahlung per Karte sicher ist?
7. Kann ich bar bezahlen?
8. Wie funktioniert die Rückerstattung?
9. Gibt es Garantien, dass der bezahlte Betrag bei Ihnen ankommt?
10. Mit welchen Methoden kann die Bestellung bezahlt werden?
11. Ist eine schnelle Lieferung möglich?
12. Was sind die Versandkosten?
13. Kann die Lieferung pünktlich erfolgen?
14. Kann ich eine Bestellung aufgeben, wenn ich die Adresse des Empfängers nicht kenne?
15. Wie werde ich über die Lieferung informiert?
16. Kann ich eine Bestellung für die Lieferung in ein anderes Land aufgeben?
17. Wann wird die Bestellung geliefert?
18. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
19. Was tun, wenn Ihnen der Blumenstrauß nicht gefällt?
20. Ich kann Floristen nicht telefonisch kontaktieren. Was zu tun ist?
21. Wenn die Lieferzeit mit dem Empfänger vereinbart werden muss, wann wird er anrufen?
22. Muss ich im Voraus eine Bestellung aufgeben?
23. Wie erfolgt eine Unternehmensbestellung?
24. Vereinbarung für juristische Personen
25. Wie erfolgt die Registrierung?
26. Was ist die kleinste Anzahl von Farben, die bestellt werden können?
27. Ist es möglich, die Bestandteile des Straußes oder sein Farbschema zu ändern?
28. Wo finden Sie die Zusammensetzung des Straußes?
29. Wie kann ich die Größe des Straußes herausfinden?
30. Was finde ich im Bereich Superangebot?
31. Was ist, wenn Sie einen Blumenstrauß mit bestimmten Blumen benötigen?
32. Wird der Blumenstrauß der gleiche sein wie auf dem Bild von der Website?
33. Kann der Strauß größer gemacht werden?
34. Kann man Blumen in Töpfen oder für Setzlinge kaufen?
35. Wo kann ich meine Wünsche für die Bestellung aufgeben?
36. Werden die Blumen frisch sein?
Servicequalitätsgarantie Floristum.ru
37. Ist die Zahlung über die Website sicher?
38. Kann ich mir keine Sorgen um die Sicherheit meines Geldes machen?
39. Wie kann ich den bezahlten Betrag zurückerhalten?
40. Wo kann ich meine Beschwerde schreiben?
41. Wie kann ich eine Bewertung schreiben?
42. Sind alle Bewertungen echt?
Andere
43. Kann ich einen Blumenstrauß mit einer Postkarte verschicken?
44. Kann ich etwas anderes als einen Blumenstrauß bestellen?
45. Welche Karte wird mit dem Blumenstrauß verschickt?
46. Kann ich ein Foto des Empfängers mit dem gelieferten Blumenstrauß sehen?
47. Hast du eine Smartphone-App?
48. Warum ist die Auswahl an Blumensträußen in Städten unterschiedlich?
49. Warum sind die Preise in den Regionen höher als in Moskau?
Заказ
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Zuerst müssen Sie Ihre Stadt und Ihren Lieferort angeben, dann den gewünschten Blumenstrauß auswählen und durch Anklicken auf die Bestellseite gehen. Geben Sie hier Ihre Daten und die Lieferzeit ein. Nach der Bezahlung geht die Bestellung an den Floristen. Sie werden per SMS oder E-Mail benachrichtigt, wenn der Artikel geliefert wurde.
Wie kann ich den Status einer Bestellung verfolgen?
Der Status der Bestellung kann im persönlichen Konto unserer Website, per SMS, die wir mit allen Informationen zur Bestellung an Ihr Telefon senden, sowie per E-Mail überprüft werden. Der Brief enthält die vollständigen Zahlungsinformationen und alle Kontakte des Floristen, mit denen Sie sich persönlich in Verbindung setzen können, um die für Sie interessanten Informationen zu klären und Änderungen am Blumenstrauß vorzunehmen.
Was sind die Zahlungsmethoden?
Sie können die Bestellung auf der Website mit einer Bankkarte für Einzelpersonen bezahlen. Juristische Personen können die Bestellung per Banküberweisung bezahlen.
4.Was ist Floristum.com?
Floristum.com ist ein besonderer Service, bei dem Blumengeschäfte aus verschiedenen Teilen der Welt und Floristen ihre Waren zum Verkauf anbieten. Dies ist ein sehr bequemer Service. Hier können Sie einen Blumenstrauß auswählen und bestellen, der Ihnen gefällt. Der Florist baut es gerne in kurzer Zeit für Sie auf. Die Website enthält Kundenbewertungen, viele Kunden lassen sich bei der Auswahl einer Bestellung von ihnen leiten. Dieser Service garantiert, dass die Bestellung pünktlich geliefert wird. Wenn etwas schief geht, kann der Kunde sein Geld jederzeit zurückgeben, indem er eine Beschwerde oder einen Anspruch schreibt. Floristen und Geschäfte erhalten das Geld für die Blumenlieferung innerhalb von drei Tagen. In diesem Zeitraum können alle Lieferprobleme gelöst werden. Grundsätzlich gibt es keine großen Streitigkeiten, da sind sich Auftraggeber und Floristen einig. Zahlung.
Zahlung
Sie können nicht mit Karte bezahlen?
Zunächst müssen Sie überprüfen, ob Sie die Daten Ihrer Bankkarte korrekt eingegeben haben. Der Fehler kann in der Schreibweise des Nachnamens oder Vornamens liegen, überprüfen Sie sorgfältig den 3-stelligen CW-Code auf der Rückseite der Karte. In jedem Fall teilt Ihnen das System mit, aus welchem Grund die Zahlung nicht ausgeführt werden kann. In jedem Fall besteht kein Grund zur Eile, wenn Sie die Daten einer Bankkarte ausfüllen. Sie können den Support Ihrer Bank unter der gebührenfreien Hotline-Nummer anrufen und fragen, warum die Kartenzahlung nicht durchgeht. Der Betreiber verbindet Sie mit einem Spezialisten und hilft bei allen auftretenden Problemen. Oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.
6. Sind Kartentransaktionen sicher?
Wir garantieren, dass alle Kartentransaktionen sicher sind. Die Sicherheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Die Bezahlung erfolgt auf einer besonders geschützten Seite, Kundenkartendaten werden nicht gespeichert. Wir verwenden ein zuverlässiges Zahlungssystem Cloud Payments.
7. Kann ich bar bezahlen?
Derzeit gibt es keine solche Möglichkeit, aber in naher Zukunft wird sich eine solche Gelegenheit ergeben. Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden Ihnen Zahlungsoptionen angeboten.
8. Wie gebe ich Geld für eine Bestellung zurück?
Falls der Kunde die Bestellung ablehnt, wird der gesamte Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf sein Bankkonto zurückerstattet. Alles hängt von den Regeln Ihrer Bank ab.
9. Wird der gezahlte Betrag fehlerfrei bei Ihnen eingehen?
Das Cloud Payments System, mit dem wir schon lange zusammenarbeiten, funktioniert reibungslos und übersichtlich. Die Zahlung mit einer Bankkarte erfolgt sofort und nach der Transaktion erhalten Sie auf jeden Fall eine Benachrichtigung. Machen Sie sich keine Sorgen, dass das Geld nicht auf das Konto unserer Website übergeht. Es gab keinen solchen Fall, dass das Geld versehentlich auf ein anderes Konto ging. Sie können den Status der Operation in Ihrem persönlichen Konto überprüfen.
10. Wie bezahle ich eine Bestellung?
Die Bezahlung erfolgt vor Ort per Karte oder nach Erhalt in bar. Für juristische Personen stehen bargeldlose Zahlungen zur Verfügung.
Lieferung
11.Gibt es eine schnelle Lieferung?
Bei der Auswahl eines Blumenstraußes wird immer neben jedem die Zeit angegeben, die für die Montage und Lieferung aufgewendet wurde. Die Seite hat einen Filter "Schnelle Lieferung", mit dem Sie einen Blumenstrauß abholen können, der in kurzer Zeit geliefert wird. Viele Kunden begannen, die schnelle Lieferung zu nutzen, dies ist ein sehr bequemer Service.
12. Wie viel kostet der Versand?
Die Lieferung innerhalb der Stadt ist kostenlos. Außerhalb davon werden die Kosten automatisch vom Programm berechnet. Der Durchschnittspreis für 1 km beträgt 45 Rubel. Falls Sie die genaue Lieferadresse außerhalb der Stadt nicht angeben können, ruft der Liefermitarbeiter an und hilft bei der Lösung dieses Problems. Nehmen Sie in jeder strittigen Situation Kontakt mit uns auf.
13. Erfolgt die Lieferung zum genauen Termin?
Wir liefern Blumensträuße nicht genau zum angegebenen Zeitpunkt. Auf der Website können Sie jedoch die stündliche Lieferzeit angeben. Aber wir versuchen, jeden Auftrag sorgfältig anzugehen und alle Wünsche des Kunden zu erfüllen. Es ist uns wichtig, dass Sie unseren Service genießen.
14. Kann ich die Lieferung bestellen, ohne die genaue Adresse des Empfängers zu kennen?
Diese Option ist möglich, wenn Sie die Kontakte des Empfängers hinterlassen. Unser Kurier wird ihn telefonisch kontaktieren und die Bestellung an die angegebene Adresse und innerhalb der angegebenen Zeit liefern. Sehr bequemer Service. Der Kurier wird wissen, ob der Empfänger gerade zu Hause ist, dies ist notwendig, um nicht noch einmal an die Adresse des Empfängers zu gehen.
15. Wie erfahre ich von der Lieferung?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie einen Link, über den Sie den Status Ihres Blumenstraußes verfolgen können. Sie erhalten ein Foto des Straußes, Sie können den Floristen telefonisch kontaktieren und er erklärt Ihnen, wo sich Ihre Bestellung derzeit befindet. Schreiben Sie nach der Lieferung eine Bewertung auf unserer Website. Wir werden immer gerne mit unseren Kunden kommunizieren. Wir schätzen jede Meinung. Teilen Sie uns Ihre Eindrücke und Emotionen über die Bestellung der Lieferung von Blumensträußen mit.
16. Ist es möglich, Blumen in ein anderes Land zu liefern?
Unser Service ist in der Lage, Bestellungen im ganzen Land zu liefern. Sie müssen nur bei der Bestellung in die gewünschte Stadt fahren und erhalten eine Liste mit möglichen Optionen für Blumensträuße. Ihnen wird eine riesige Auswahl an Blumensträußen präsentiert, die aus einer Vielzahl von Blumen bestehen.
17. Wann wird der Strauß geliefert?
Neben jedem Blumenstrauß ist Zeit für seine Gestaltung und Lieferung an den Adressaten. Bei der Bestellung müssen Sie sich auf diese Zeit konzentrieren. Wählen Sie für eine dringende Lieferung den Service "Schnelle Lieferung". Viele haben diesen Service bereits genutzt und waren sehr zufrieden. Wenn Sie an einem bestimmten Datum interessiert sind, geben Sie dies unbedingt bei der Bestellung an. Sie können den Service „Erinnern“ nutzen, indem Sie auf dieses Wort klicken, das System sendet Ihnen eine Benachrichtigung in Ihrem persönlichen Konto und erinnert Sie an die Bestellung. Dies geschieht drei Tage vor der Lieferung. Wenn Sie einen Blumenstrauß bestellen, müssen Sie die Hauptseite unserer Website sorgfältig lesen, die Benutzeroberfläche ist sehr einfach und verständlich.
Fragen zur Bestellung18. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie müssen die Lieferadresse angeben, den gewünschten Blumenstrauß auswählen und auf die Registerkarte Bestellung aufgeben klicken. Geben Sie unbedingt Ihre Kontaktdaten sowie Angaben zum Empfänger und der voraussichtlichen Lieferzeit an. Bezahlen Sie dann die Bestellung. Erst nach Bezahlung der Bestellung beginnen Spezialisten mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. Nach der Zahlung beginnen die Floristen mit der Arbeit an Ihrem Blumenstrauß. Den Lieferstatus erfahren Sie per SMS oder E-Mail oder in Ihrem persönlichen Account auf unserer Website.
19. Wenn Ihnen der Blumenstrauß nicht gefallen hat?
Wenn Ihnen die Blumen aus irgendeinem Grund nicht gefallen, müssen Sie auf die Website gehen und eine negative Bewertung hinterlassen. Die Floristen werden darauf reagieren und sich mit diesem Problem befassen. Während des Verfahrens hat der Kunde das Recht, eine Rückerstattung der Bestellung zu verlangen oder den Ersatz des Blumenstraußes zu verlangen. Während des Verfahrens wird das an den Floristen adressierte Geld für den Blumenstrauß eingefroren. Der Streit kann 3 Tage nach Lieferung dauern. In dieser Zeit müssen Sie Zeit haben, um den Streit beizulegen. Der Florist kann Ihnen Rabatte auf zukünftige Bestellungen gewähren.
20. Ich kann den Floristen nicht erreichen, was soll ich tun?
Wir haben einen Dienst namens „Ich kann den Laden nicht erreichen“. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, erhält der Florist auf jeden Fall eine Benachrichtigung, dass Sie versucht haben, mit ihm in Kontakt zu treten. Die Bewertung des Geschäfts wird automatisch verringert. Solche Fälle sind sehr selten, in der Regel setzen sich Floristen zeitnah und gerne mit dem Kunden in Verbindung. Wir helfen Ihnen, dieses Problem zeitnah zu lösen. Wir werden uns mit dem Geschäft in Verbindung setzen und die Mitarbeiter werden Sie zurückrufen.
21. Wann wird der Empfänger angerufen und über die Zustellung informiert?
Der Kurier kontaktiert den Empfänger am Tag der Zustellung der Bestellung, dies geschieht morgens. Dies ist der günstigste Zeitpunkt für die Lieferung. Er wird mit dem Empfänger einen geeigneten Zeitpunkt für die Zustellung besprechen. In Ihrem persönlichen Konto finden Sie alle Informationen zur Lieferung der Bestellung.
22. Soll ich im Voraus bestellen?
Jeder Blumenstrauß hat eine bestimmte Zeit für das Design und die Lieferung, daher müssen Sie sich bei der Bestellung auf diesen Parameter konzentrieren. Daher können Sie Blumen sowohl im Voraus als auch am Tag der Lieferung bestellen.
23. Wie gebe ich eine Firmenbestellung auf?
Unser Service arbeitet seit langem mit vielen juristischen Personen zusammen und erfüllt verschiedene Unternehmensaufträge, ein automatisiertes System kommt zur Rettung. In diesem Fall gibt es eine große Auswahl an Farben für alle Gelegenheiten. Geben Sie bei der Bestellung die Daten der juristischen Person an. Die Rechnung wird per E-Mail versendet.
24. Wie erstellt man eine Vereinbarung für juristische Personen?
Wie erstellt man einen Vertrag für juristische Personen? Bei der ersten Bestellung unseres Dienstes wird ein Schreiben mit einer Vereinbarung und einer Rechnung an eine juristische Person gesendet. Der Vertrag wird ausgefüllt, unterschrieben und in zweifacher Ausfertigung per E-Mail an uns gesendet, von denen wir Ihnen eine zusenden. Es ist sehr bequem, viele juristische Personen haben diesen Service bereits genutzt.
Wenn Sie den Vertrag vor der Bestellung sehen möchten, kontaktieren Sie uns:
Wie ist die Anmeldung?
Dies ist überhaupt kein komplizierter Vorgang, der Kunde registriert sich automatisch nach seiner ersten Bestellung. Ihre Kontakttelefonnummer wird zu Ihrem Login, wenn Sie Ihr persönliches Konto betreten. Der Code wird an die angegebene Mobiltelefonnummer oder E-Mail-Adresse gesendet.
26.ka Wie viele Farben kann ich bestellen?
Bei stückweiser Bestellung müssen Sie die Anzahl der Farben mindestens 7 Stück wählen. Gehen Sie zum Abschnitt "Superangebot", der sich auf der Hauptseite unserer Website befindet. Hier finden Sie alle Informationen zu Preisen und Arten von Blumensträußen.
Fragen zum Strauß
27. Wie ändere ich die Form oder Farbe eines Blumenstraußes?
Dazu müssen Sie den Floristen telefonisch kontaktieren und ihm Ihre Änderungswünsche in der Bestellung mitteilen. Und Sie können Anpassungen vornehmen.
28. Wie finde ich die Zusammensetzung des Straußes heraus?
Bei der Auswahl eines Blumenstraußes wird daneben immer eine detaillierte Beschreibung seiner Zusammensetzung angezeigt. Durch Klicken auf den Namen einer Blume wird diese in einem Strauß in einer bestimmten Farbe hervorgehoben.
29. Wie finde ich die Größe eines Blumenstraußes heraus?
Bei einem Foto eines Blumenstraußes wird immer seine Größe geschrieben. Der Florist wird Ihnen diese Informationen auf jeden Fall geben, da er der Autor der Komposition ist.
30. Was ist der Abschnitt „Superangebot“?
Dieser Abschnitt enthält alle Informationen über Groß- und Einzelhandelsgeschäfte sowie deren Preise und Werbeaktionen. Hier können Sie die Art der Blumen, ihre Anzahl und die Stiellänge auswählen.
31. Wie bestelle ich einen Strauß bestimmter Blumen?
Auf der Website gibt es viele Filter, mit deren Hilfe Sie Sträuße bestimmter Blumen finden können.
32. Stimmt das Bild mit dem echten Strauß überein?
Ja auf jeden Fall. Spezialisten posten Fotos von Blumensträußen, die sie früher gesammelt haben, damit es ihnen nicht schwer fällt, dieselbe Komposition erneut zu sammeln.
33. Kann ich einen größeren Strauß machen?
Ja, und das ist auch möglich. Wenn Sie zur Bestellseite gehen, können Sie ihn um einige Prozent erhöhen, wodurch sich auch der Preis erhöht. Der Strauß wird um die Anzahl der Blumen erhöht, die Sie bei der Bestellung angeben.
34. Ist es möglich Blumen in Töpfen und für Setzlinge zu bestellen?
Die Website präsentiert verschiedene Arten von Blumensträußen. Verwenden Sie die für Sie bequemen Filter und wählen Sie die gewünschte Option aus. Am häufigsten arrangieren Floristen jedoch Schnittblumensträuße.
35. Wo schreiben Sie Ihre Wünsche für die Bestellung?
Bitte geben Sie in den Zusatzinformationen Ihre Anregungen und Wünsche an. Der Florist wird Sie telefonisch kontaktieren.
36. Sind die Blumen in den Sträußen frisch?
Floristen garantieren, dass die von ihnen gesammelten Blumensträuße immer frisch sind. Über jeden Spezialisten können Sie Bewertungen lesen, die von unseren Kunden zusammengestellt wurden. Basierend auf diesen Bewertungen können Sie einen Floristen auswählen, der Ihnen besser gefällt und der sich um Ihre Bestellung kümmert. Der Service von Floristum.com steht unter dem Motto „Nur frische Blumen in Sträußen“. Nur frische Blumen und sonst nichts.
Floristum.ru garantiert
37. Ist das Bezahlen über die Website sicher?
Die Zahlung ist absolut sicher, sie läuft über ein zuverlässiges und bewährtes Zahlungssystem. Kundendaten werden nicht gespeichert. Die Bedienung erfolgt auf einer separaten Seite.
38. Kann man sein Geld ruhig angehen?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, geht Ihr Geld auf das Konto unseres Dienstes, wo es 3 Tage lang aufbewahrt wird, und geht dann auf das Konto des Floristen. Vorausgesetzt, der Kunde ist mit der Bestellung zufrieden und es gibt keine Streitigkeiten und Meinungsverschiedenheiten. Dies dient der Bequemlichkeit. Bei Problemen erhält der Florist keine Vergütung für seine Arbeit.
39. Wie gebe ich das Geld zurück?
Wenn die Bestellung bereits zur Arbeit angenommen wurde, müssen Sie 1 bis 14 Werktage warten.
40. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Wenn Ihnen Ihre Bestellung nicht gefallen hat und Sie davon enttäuscht sind, schreiben Sie unbedingt eine Bewertung. Bei allen negativen Bewertungen beginnen wir einen Streit mit dem Floristen. Zu diesem Zeitpunkt vereinbaren Sie mit dem Meister, den Blumenstrauß zu ersetzen und das Geld zurückzugeben. Der Streit dauert 3 Tage, dies ist die Zeit, die für die Lösung strittiger Fragen vorgesehen ist. Das Geld wird in drei Tagen auf dem Konto des Spezialisten gutgeschrieben, vorher ist das Geld auf unserem Konto. Für den Fall, dass Sie zuvor eine positive Bewertung über diesen Floristen geschrieben haben, wird der Streit nicht eröffnet.
41. Wie hinterlasse ich Feedback?
Nach der Lieferung erhalten Sie eine Nachricht auf Ihrem Telefon, an die Sie Feedback senden und Ihre Eindrücke über die Bestellung teilen können. Oder Sie können dies in Ihrem persönlichen Konto auf unserer Website tun.
42. Sind alle Erfahrungsberichte echt?
Jedes Geschäft hat viele Bewertungen, sowohl positive als auch negative. Die meisten Bewertungen sind echt und wurden von echten Menschen geschrieben. Ihnen gegenüber steht immer der Name der Person, die es geschrieben hat. Nur der Autor selbst kann es korrigieren.
Andere
43. Kann ich dem Blumenstrauß eine Postkarte beifügen?
Wir bieten diesen kostenlosen Service an. Jedem Strauß liegt eine Postkarte bei, in die der Kunde seine Wünsche schreibt. Sie haben die Möglichkeit, einem geliebten Menschen einen angenehmen Wunsch oder Glückwunsch zu schreiben. Der Florist wählt die passende Postkarte aus. Wenn Sie sich selbst eine Postkarte aussuchen möchten, dann arrangieren Sie diese mit einem Floristen.
44. Was kann ich noch bestellen?
Zusätzlich zum Blumenstrauß können Sie noch etwas anderes bestellen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wenden Sie sich an den Floristen, und er wird Ihnen sagen, was für diesen Strauß am besten zu wählen ist.
45. Welche Postkarte wird mit einem Blumenstrauß verschickt?
Ein Florist wird eine Karte abholen, aber wenn Sie daran teilnehmen möchten, sagen Sie ihm unbedingt Bescheid. Alle Nuancen werden berücksichtigt und direkt bei der Auftragserteilung besprochen.
46. Wie kann ich das Foto des Empfängers mit dem Blumenstrauß sehen?
Alle diese Dienstleistungen werden von unserem Service bei der Auftragserteilung erbracht. Es ist notwendig, das Kästchen neben den Worten „Foto mit einem Blumenstrauß machen“ anzukreuzen. Nicht immer ist der Empfänger mit dieser Vorgehensweise einverstanden. Wenn der Empfänger diesem Verfahren zustimmt, sehen Sie sein Foto in Ihrem persönlichen Konto.
47. Gibt es eine App für Smartphones?
Die mobile Anwendung "Floristum.ru flowers" kann aus dem AppStore oder PlayMarket heruntergeladen werden.
48. Warum ist die Auswahl an Blumensträußen in Städten unterschiedlich?
In jeder Stadt arbeiten verschiedene Floristen und legen ihre eigenen Preise fest. Der Autor veröffentlicht sein Angebot und bietet seinen eigenen Preis an. Auch das Warenangebot ist unterschiedlich.
49. Warum sind die Preise in einigen Städten niedriger als in Moskau?
In den Städten gibt es viele Floristen, die mit günstigen Preisen und einem vielfältigen Warenangebot Kunden anlocken.
